دراسة الحالة - تحويل دعم برامج المؤسسات: التعاون الاستراتيجي بين Avvale وXPERT Link

الفرصة:

XPERT Link عبارة عن منصة رائدة تربط المستخدمين النهائيين لبرامج المؤسسات بخبراء المنتجات، مما يبسط عملية الدعم ويحسن رضا العملاء. يوفر نهجهم المبتكر حلاً لتحدي بالغ الأهمية في سوق برامج المؤسسات.

التحديات الرئيسية:

برامج المؤسسات المعقدة: غالبًا ما يكون التعامل مع برامج المؤسسات أمرًا صعبًا بالنسبة للمستخدمين النهائيين. ويضطر العديد من المستخدمين النهائيين إلى الحصول على التراخيص من خلال وكالات وسيطة لأن التعامل المباشر مع البرنامج معقد.

تكاليف دعم العملاء المرتفعة: في المتوسط، تنفق شركات SaaS 11% من إيراداتها المتكررة على دعم العملاء. يعد خفض هذه التكلفة أمرًا ضروريًا لتحسين الربحية.

الافتقار إلى التكامل والدعم: قد يكون من الصعب على الشركات تنفيذ تكنولوجيا المؤسسة وصيانتها إذا لم تكن لديها خبرة داخلية، مما يتسبب في حدوث تأخيرات وإحباط العملاء.

نهجنا:

تناولت XPERT Link هذه التحديات من خلال نهج متعدد الأوجه:

إنشاء سوق لخبراء المنتجات: قامت XPERT Link ببناء شبكة من خبراء المنتجات الذين يمكنهم تقديم الدعم على مستوى الخبراء للمستخدمين النهائيين. يعمل هذا النهج على تعزيز المواقف الاقتصادية لشركات البرمجيات من خلال تنويع قاعدة عملائها وتشجيع المستخدمين النهائيين على شراء المزيد من التراخيص.

التكامل السلس: تم دمج XPERT Link مباشرة مع برامج المؤسسة، مما يسمح للمستخدمين النهائيين بالوصول بسهولة إلى خبراء المنتج، مما يبسط عملية دعم العملاء.

مطابقة الخبراء حسب الطلب: يقوم XPERT Link بمطابقة المستخدمين النهائيين مع أفضل خبراء المنتجات في غضون 24 ساعة. يعمل هذا النهج المخصص على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

تطوير فرصة استثمارية جذابة:

توفر منصة XPERT Link الفرصة لخفض تكاليف الدعم وتحسين رضا العملاء وتحقيق إيرادات إضافية لشركات البرمجيات. من خلال إنشاء سوق للخبراء، يقومون بتحويل البرامج المعقدة إلى تجربة سهلة الاستخدام.

تطوير استراتيجية التنفيذ:

• توفير وإدارة فريق من خبراء المنتجات لعملاء برامج المؤسسات.

• التكامل بسلاسة مع برامج المؤسسة، مما يجعل من السهل على المستخدمين النهائيين العثور على الخبراء.

• توفير مطابقة الخبراء المخصصة في غضون 24 ساعة.

• بناء منتدى مجتمعي خاص مُدار للخبراء.

• تقديم رؤى من بيانات الرسم البياني لنوايا العميل.

وتكون النتيجة عبارة عن نظام حلقة مغلقة يلتقط النية، ويطابقها مع الخبراء المعتمدين عند الطلب، ويحسن بشكل كبير تجربة المستخدم النهائي.

نجحت XPERT Link في معالجة التحديات الحرجة في سوق برامج المؤسسات، مما يجعل من الأسهل على الشركات تنفيذ واستخدام البرامج المعقدة. ومن المتوقع أن تعمل منصتها المبتكرة على إحداث تغيير جذري في السوق من خلال دمج الأشخاص في تجربة البرامج الأساسية، وخفض تكاليف الدعم، وتحقيق إيرادات إضافية لشركات البرمجيات.