تقرير أبحاث سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء

من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. يرجع نمو هذا السوق بشكل أساسي إلى زيادة اعتماد برامج إدارة علاقات العملاء في الشركات. يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء بناءً على نوع البرنامج والمستخدم النهائي. يتم تقسيم برنامج تحليلات إدارة علاقات العملاء إلى محلي ومستند إلى السحابة. يتم تقسيم البرنامج المحلي إلى مؤسسي ومستند إلى السحابة. يتم تقسيم البرنامج المستند إلى السحابة إلى سحابات عامة وخاصة وهجينة. يتم تقسيم المستخدم النهائي إلى مؤسسي ومتوسط ​​الحجم ومستهلك. يهيمن قطاع المؤسسات على سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء بحصة تزيد عن 60%. ومن المتوقع أن ينمو قطاع السوق المتوسطة بأعلى معدل خلال فترة التنبؤ. ومن المتوقع أن ينمو قطاع المستهلك بوتيرة أبطأ خلال فترة التنبؤ. الموردون الرئيسيون في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء هم شركة Oracle Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة IBM Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة SAP SE (ألمانيا)، وشركة Microsoft Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة Salesforce.com, Inc. (الولايات المتحدة).

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء بمعدل صحي في السنوات القادمة. بدأت العديد من المنظمات تدرك أهمية تحليلات إدارة علاقات العملاء من أجل تحسين أدائها التجاري الإجمالي. ومن المتوقع أن ينمو السوق من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. تهيمن منطقة أمريكا الشمالية على سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء، بحصة تزيد عن 60%. ويرجع هذا على الأرجح إلى الطلب المرتفع على تحليلات إدارة علاقات العملاء في هذه المنطقة. ومع ذلك، من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل أسرع بسبب الطلب المتزايد من المنظمات في هذه المنطقة على قدرات تحليلات إدارة علاقات العملاء المتقدمة.

إن سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء مدفوعة بالنمو في الطلب على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) والمؤسسات الكبيرة. كما أن سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء مدفوعة أيضًا بالاعتماد المتزايد على تطبيقات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة. ومن المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء إلى ثلاث فئات: إدارة تجربة العملاء (CEM) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق. من المتوقع أن يكون قطاع إدارة تجربة العملاء (CEM) هو القطاع الأكبر في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء، بحصة سوقية تبلغ XX% في عام 2016 وXX% في عام 2030. ومن المتوقع أن يكون قطاع إدارة علاقات العملاء (CRM) ثاني أكبر قطاع في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء، بحصة سوقية تبلغ XX% في عام 2016 وXX% في عام 2030. ومن المتوقع أن يكون قطاع أتمتة التسويق هو القطاع الأصغر في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء، بحصة سوقية تبلغ XX% في عام 2016 وXX% في عام 2030.

هناك العديد من القيود التي تؤثر على نمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء. وتشمل هذه القيود الافتقار إلى فهم فوائد تحليلات إدارة علاقات العملاء، والافتقار إلى المرونة في نظام إدارة علاقات العملاء، والافتقار إلى الشفافية في عملية إدارة علاقات العملاء. إن الافتقار إلى فهم فوائد تحليلات إدارة علاقات العملاء يقيد نمو السوق. ويرجع هذا الافتقار إلى الفهم إلى الافتقار إلى التدريب والمعرفة حول تحليلات إدارة علاقات العملاء. ونتيجة لذلك، هناك تردد بين الشركات في الاستثمار في تحليلات إدارة علاقات العملاء بسبب الافتقار إلى الوعي بفوائدها. وهناك قيد آخر على نمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء وهو الافتقار إلى المرونة في نظام إدارة علاقات العملاء. ويرجع هذا الافتقار إلى المرونة إلى بطء تبني الشركات لأنظمة إدارة علاقات العملاء الجديدة. ويرجع هذا التبني البطيء إلى عدد من العوامل، بما في ذلك مقاومة الموظفين الذين اعتادوا على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية والافتقار إلى الفهم حول الفوائد التي تقدمها تحليلات إدارة علاقات العملاء. إن القيد الأخير الذي يقيد نمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء هو الشفافية في عملية إدارة علاقات العملاء. ويرجع هذا الافتقار إلى الشفافية إلى الافتقار إلى الوضوح بشأن البيانات التي ينبغي التقاطها وتحليلها بواسطة أنظمة تحليلات إدارة علاقات العملاء. ونتيجة لذلك، لا تتمكن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية استخدام تحليلات إدارة علاقات العملاء لتحسين عملياتها التجارية.

1. هناك العديد من فرص السوق التي يمكن لتحليلات إدارة علاقات العملاء معالجتها.

2. تتضمن بعض هذه الفرص تحسين تجربة العملاء، وتعزيز تفاعلهم، وتحسين كفاءة التسويق.

3. كل واحدة من هذه الفرص لها فوائد لكل من بائع إدارة علاقات العملاء والعملاء الذين يخدمهم.

4. من خلال فهم هذه الفرص وكيفية الاستفادة منها، يمكن للبائعين خلق قيمة كبيرة لعملائهم ولأنفسهم.

يشهد سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء نموًا سريعًا مع سعي الشركات إلى تحسين تجربة عملائها بشكل عام. ومع ذلك، يواجه السوق العديد من التحديات، بما في ذلك الافتقار إلى فهم كيفية استخدام التحليلات لتحسين تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعقيد أنظمة إدارة علاقات العملاء والحاجة إلى مجموعات مهارات متخصصة تعيق تبنيها.

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% في السنوات الخمس المقبلة. ومن المتوقع أن تكون الأسواق الأسرع نموًا هي أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا) وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية. ومن المتوقع أن يكون سوق أمريكا الشمالية هو الأكبر عند XX مليار دولار في عام 2030، يليه أوروبا عند XX مليار دولار. ومن المتوقع أن يكون سوق آسيا والمحيط الهادئ هو السوق الأسرع نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% بين عامي 2018 و2030.

1. شركة أوراكل

2. Salesforce.com، Inc.

3. شركة مايكروسوفت

4. شركة آي بي إم

5. SAP SE

6. Oracle CRM Cloud

7. شركة أدوبي سيستمز

8. آي بي إم واتسون

9. خدمات الويب من أمازون، المحدودة.

10. مايكروسوفت ديناميكس 365

يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء على أساس حجم الشركة والصناعة والمنطقة. تهيمن الشركات الكبيرة على أكبر شريحة في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء. تهيمن الشركات المتوسطة الحجم على ثاني أكبر شريحة. تهيمن الشركات الصغيرة على ثالث أكبر شريحة. من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء العالمي بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ خلال فترة التنبؤ. ويعزى هذا النمو إلى التبني المتزايد لتحليلات إدارة علاقات العملاء عبر مختلف الصناعات. من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء العالمية XX مليار دولار بحلول عام 2030. من حيث المنطقة، من المتوقع أن تقود سوق أمريكا الشمالية السوق العالمية بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2030. ومن المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع منطقة نموًا في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء العالمية بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪.

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ خلال فترة التنبؤ. في هذا التقرير، يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء على أساس التطبيق والجغرافيا والمستخدمين النهائيين. على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP). على أساس الجغرافيا، يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم. على أساس المستخدمين النهائيين، يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء إلى شركات متوسطة الحجم ومؤسسات كبيرة. تشمل بعض البائعين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء Adobe Systems Incorporated (Adobe) وMicrosoft Corporation (Microsoft) وOracle Corporation (Oracle) وSAP SE (SAP) وSalesforce.com Inc. (Salesforce).

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX%. ويرجع هذا إلى الطلب المتزايد على تحليلات إدارة علاقات العملاء من الصناعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتصنيع. اللاعبون الرئيسيون في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء هم IBM وMicrosoft وOracle. وهم يركزون على تطوير حلول تحليلات إدارة علاقات العملاء المبتكرة التي تلبي احتياجات عملائهم.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص عن صناعة تحليلات إدارة علاقات العملاء، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا ذي الخبرة لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء.