تقرير أبحاث سوق صناعة منصة بيانات العملاء

أصبحت منصات بيانات العملاء أكثر انتشارًا حيث تسعى المؤسسات إلى تحقيق رؤية أكثر شمولاً لقاعدة عملائها. تسمح هذه المنصات للشركات بجمع وإدارة وتحليل بيانات العملاء في موقع مركزي، مما قد يساعدها في اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية خدمة عملائها وتنمية أعمالها. يركز تقرير الصناعة هذا على سوق منصات بيانات العملاء، بما في ذلك: • نظرة عامة على سوق منصات بيانات العملاء • محركات ومعوقات سوق منصات بيانات العملاء • التحديات التي تواجه الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء • الاتجاهات الناشئة في سوق منصات بيانات العملاء من المتوقع أن ينمو سوق منصات بيانات العملاء من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. ويرجع هذا النمو إلى زيادة اعتماد هذه المنصات من قبل المؤسسات الكبيرة، فضلاً عن ظهور تقنيات جديدة تمكن الشركات من جمع وإدارة بيانات العملاء بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك، من المتوقع أن تحد التحديات التي تواجه الشركات التي تستخدم هذه المنصات من النمو في المستقبل القريب.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة بيانات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة. في عام 2016، قُدِّرَت قيمة السوق بـ XX مليار دولار. ومن المتوقع أن يصل السوق إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030. ويرجع هذا النمو إلى الطلب المتزايد على منصات بيانات العملاء من مختلف القطاعات، مثل البيع بالتجزئة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية. ومن بين اللاعبين الرئيسيين في سوق منصة بيانات العملاء شركة Oracle Corporation (الولايات المتحدة) وSalesforce.com (الولايات المتحدة) وMicrosoft Corporation (الولايات المتحدة). هذه الشركات هي بنك أبو ظبي التجاري (الإمارات العربية المتحدة)، شركة أمريكان إكسبريس (الولايات المتحدة)، بنك أوف أميركا كوربوريشن (الولايات المتحدة)، بي إن بي باريبا (فرنسا)، كوميرزبنك إيه جي (ألمانيا)، إتش إس بي سي هولدينجز بي إل سي (المملكة المتحدة)، آي إن جي جروب إن في (هولندا)، جاردين لويد تومسون بي إل سي (المملكة المتحدة)، مجموعة لويدز المصرفية بي إل سي (المملكة المتحدة)، مورجان ستانلي وشركاه ذ.م.م (الولايات المتحدة)، بنك أستراليا الوطني المحدود (أستراليا)، سوسيتيه جنرال إس إيه (فرنسا)، صن لايف فاينانشال إنك (كندا)، ويو بي إس إيه جي (سويسرا).

هناك عدد من العوامل التي تدفع نمو أسواق منصات بيانات العملاء. وتشمل هذه العوامل الحاجة إلى قيام الشركات بتحسين معدلات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، فضلاً عن الحاجة إلى فهم تفضيلات عملائها وسلوكياتهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى تقنيات منصات بيانات العملاء لمساعدتها على استهداف الحملات التسويقية بشكل أفضل وخلق تجارب أكثر تخصيصًا لعملائها.

هناك العديد من القيود التي تحد من نمو سوق منصات بيانات العملاء. وتشمل بعض هذه القيود الافتقار إلى الثقة بين العملاء والمزودين، والافتقار إلى التشغيل البيني بين منصات بيانات العملاء، والمخاوف الأمنية التي يشعر بها العملاء بشأن مشاركة بياناتهم. يعد الافتقار إلى الثقة بين العملاء والمزودين هو القيد الأكثر أهمية لنمو سوق منصات بيانات العملاء. ويحدث هذا القيد بسبب حقيقة أن العملاء لا يثقون في المزودين لحماية بياناتهم. ونتيجة لذلك، يتردد العديد من العملاء في مشاركة بياناتهم مع المزودين. كما أن الافتقار إلى التشغيل البيني بين منصات بيانات العملاء يشكل قيدًا على نمو سوق منصات بيانات العملاء. ويحدث هذا القيد بسبب حقيقة أن منصات بيانات العملاء المختلفة مصممة لحل مشاكل مختلفة. ونتيجة لذلك، يصعب على المزودين استخدام منصات بيانات عملاء متعددة لحل مشاكل مختلفة. كما تشكل المخاوف الأمنية التي يشعر بها العملاء بشأن مشاركة بياناتهم قيدًا على نمو سوق منصات بيانات العملاء. ويحدث هذا القيد بسبب حقيقة أن العملاء يترددون في مشاركة بياناتهم إذا لم يكونوا متأكدين من أنها ستكون آمنة. ونتيجة لذلك، يتردد العديد من العملاء في مشاركة بياناتهم مع مقدمي الخدمة.

وفقًا لدراسة أجرتها MarketsandMarkets، من المتوقع أن ينمو سوق منصة بيانات العملاء (CDP) من XX مليار دولار في عام 2017 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. تهيمن IBM و SAP حاليًا على سوق CDP بحصة تبلغ حوالي 60٪ و 37٪ على التوالي. ومع ذلك، فإن نمو سوق CDP لا يقتصر على هذين البائعين؛ فهناك عدد من البائعين الآخرين، مثل Oracle و Microsoft و Salesforce، الذين يتنافسون أيضًا على حصة من هذه السوق المتنامية. أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نمو سوق CDP هو الطلب المتزايد على بيانات العملاء عبر مختلف الصناعات. يتم دفع هذا الطلب المتزايد من خلال الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء والاحتفاظ بهم وتحسين أداء الموردين. بالإضافة إلى ذلك، هناك اتجاه متزايد للشركات التي تتبنى منصات بيانات العملاء لإدارة بيانات عملائها بطريقة أكثر مركزية. ستساعد هذه المركزية لبيانات العملاء الشركات على تقليل التعقيد والتكلفة المرتبطة بإدارة بيانات العملاء. هناك عامل رئيسي آخر يدفع نمو سوق منصات بيانات العملاء وهو التبني المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة. ومع تبني المزيد من الشركات للحلول المستندة إلى السحابة، فإنها قادرة على الاستفادة من اقتصاديات الحجم والمرونة المتزايدة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الحلول المستندة إلى السحابة للشركات بنشر منصات بيانات العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة. بشكل عام، من المتوقع أن ينمو سوق منصات بيانات العملاء بشكل مطرد على مدى السنوات القليلة المقبلة، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. وسوف يكون هذا النمو مدفوعًا بالطلب المتزايد على بيانات العملاء عبر مختلف الصناعات وتبني الحلول المستندة إلى السحابة.

من المتوقع أن ينمو سوق منصات بيانات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% خلال الفترة المتوقعة. ومع ذلك، يواجه السوق العديد من التحديات. وتشمل هذه التحديات عدم ثقة العملاء في منصات البيانات والحاجة إلى الوصول إلى البيانات بشكل أكثر كفاءة وفي الوقت المناسب.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة بيانات العملاء من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. ومن المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق، بحصة سوقية تبلغ XX%. ومن المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو سنوي مركب أعلى من المناطق الأخرى. واللاعبون الرئيسيون في سوق منصة بيانات العملاء هم IBM Corporation (الولايات المتحدة)، وOracle Corporation (الولايات المتحدة)، وSalesforce.com, Inc. (الولايات المتحدة)، وMicrosoft Corporation (الولايات المتحدة)، وGoogle Inc. (الولايات المتحدة).

1. نظرة عامة على الصناعة

1.

1. تعريف ومواصفات منصة بيانات العملاء

1.

2. تصنيف منصة بيانات العملاء

1.

3. تطبيقات منصة بيانات العملاء

2. حالة السوق وآفاق منصة بيانات العملاء

2.

1. حجم السوق ومعدل النمو السنوي المركب لمنصة بيانات العملاء

2.

2. توقعات السوق حسب المناطق والنوع والتطبيق

3. خصائص السوق لمنصة بيانات العملاء

3.

1. حالة المنافسة وآفاق منصة بيانات العملاء

3.

2. اللاعبون الرئيسيون في سوق منصة بيانات العملاء

4. تحليل العرض والطلب لمنصة بيانات العملاء

4.

1. سعة وإنتاج منصة بيانات العملاء حسب المناطق

4.

2. حجم الاستهلاك وقيمة الاستهلاك لمنصة بيانات العملاء حسب المناطق

4.3 استيراد وتصدير منصة بيانات العملاء حسب المناطق

5. سلسلة الصناعة واستراتيجية التوريد والمشترين النهائيين

5.1 تحليل سلسلة الصناعة لمنصة بيانات العملاء

5.2 مصادر المواد الخام الأولية

5.3 مصادر المواد الخام لمنصة بيانات العملاء والجهات الفاعلة الرئيسية

5.4 المشترين النهائيين

من المتوقع أن ينمو سوق منصة بيانات العملاء في أمريكا الشمالية بمعدل أعلى من بقية العالم. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد على الخدمات المستندة إلى السحابة في سوق أمريكا الشمالية. ومن المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع سوق نموًا لمنصة بيانات العملاء خلال فترة التنبؤ. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد على إدارة بيانات العملاء في هذه المنطقة. أنواع البيانات الملتقطة في منصات بيانات العملاء:

- البيانات التشغيلية: تتضمن البيانات التي تساعد الشركات على فهم عملياتها الحالية وكيفية تحسينها. وتتضمن أشياء مثل المقاييس التشغيلية وبيانات أداء المبيعات ومقاييس أداء الموظفين.

- بيانات العملاء: تتضمن هذه البيانات التي تساعد الشركات على فهم عملائها واحتياجاتهم. ويمكن أن تتضمن أشياء مثل معلومات الاتصال وسجلات الشراء والمعلومات الديموغرافية.

- البيانات السلوكية: تتضمن هذه البيانات التي تساعد الشركات على فهم سلوك العملاء والإجراءات التي يتخذونها نتيجة لذلك. ويمكن أن تتضمن أشياء مثل معلومات تسجيل الدخول ونشاط الموقع وبيانات تدفق النقرات.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة بيانات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد من الشركات على رؤى أفضل لسلوك عملائها. بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق هم Google و Microsoft و Amazon. تستثمر هذه الشركات في هذا السوق للحصول على ميزة على منافسيها. هذا يغذي أيضًا نمو سوق منصة بيانات العملاء. بعض العوامل الرئيسية التي تدفع نمو هذا السوق هي التبني المتزايد لأدوات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، والحاجة المتزايدة إلى رؤى أفضل للعملاء، والاتجاه المتزايد لمركزية العملاء. من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق منصة بيانات العملاء XX مليار دولار بحلول عام 2030.

يشهد سوق منصات بيانات العملاء نموًا سريعًا ومن المتوقع أن يصل إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX%. يبحث العملاء عن طرق لتحسين تجربة عملائهم وتوليد المزيد من العملاء المحتملين. يقدم هذا التقرير نظرة عامة على السوق، مع التركيز على أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا. كما يقدم التقرير رؤى حول المشهد التنافسي، بما في ذلك اللاعبين الرئيسيين وعروضهم.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق منصة بيانات العملاء! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص حول صناعة منصة بيانات العملاء، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا المتمرس لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق منصة بيانات العملاء.