تقرير أبحاث سوق صناعة إدارة تجربة العملاء

تُعد إدارة تجربة العملاء (CEM) وظيفة بالغة الأهمية في أي منظمة. يشهد سوق إدارة تجربة العملاء نموًا سريعًا، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة. يقدم هذا التقرير نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك وصف اللاعبين الرئيسيين ومنتجاتهم. كما يقدم التقرير تحليلًا لمحركات السوق والتحديات. يتضمن التقرير أيضًا تحليل SWOT وتوقعات لسوق إدارة تجربة العملاء.

1. الملخص التنفيذي ينمو سوق إدارة تجربة العملاء بسرعة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة. يقدم هذا التقرير نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك وصف اللاعبين الرئيسيين ومنتجاتهم. يتضمن التقرير أيضًا تحليلًا لمحركات السوق والتحديات. يتضمن التقرير أيضًا تحليل SWOT وتوقعات لسوق إدارة تجربة العملاء.

2. نظرة عامة على السوق ينمو سوق إدارة تجربة العملاء بسرعة بسبب الوعي المتزايد بأهمية تجربة العملاء والحاجة إلى إدارتها بشكل فعال. ينقسم السوق إلى ثلاث فئات - أبحاث السوق وأدوات إدارة تجربة العملاء وخدمات تجربة العملاء. هناك العديد من اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك IBM وOracle وSalesforce وMicrosoft.

3. محركات السوق: يرجع النمو في الطلب على أدوات إدارة تجربة العملاء في المقام الأول إلى زيادة اعتماد نماذج التسليم متعددة القنوات، وزيادة التركيز على تجربة العملاء عبر جميع القنوات، وزيادة الطلب من المؤسسات على تجارب العملاء المبتكرة. ويعود النمو في الطلب على خدمات تجربة العملاء إلى زيادة الطلب من المؤسسات على تحسين تجارب العملاء، وزيادة التركيز على نماذج التسليم متعددة القنوات، وزيادة الاعتماد على منصات التكنولوجيا الرقمية. ويعود النمو في الطلب على أبحاث السوق إلى زيادة التركيز على تجربة العملاء عبر جميع القنوات، وزيادة التركيز على فهم احتياجات العملاء، وزيادة الطلب من المؤسسات على رؤى حول تجارب العملاء.

4. تحديات السوقيمكن أن يكون النمو في الطلب على أدوات إدارة تجربة العملاء أمرًا صعبًا بسبب انتشار المنصات والأدوات المتنافسة، مما قد يؤدي إلى ارتباك بين العملاء حول الأداة التي يجب استخدامها. يمكن أن يكون النمو في الطلب على خدمات تجربة العملاء أمرًا صعبًا بسبب الافتقار إلى الفهم حول كيفية قياس وتحسين تجارب العملاء، والموارد المحدودة المتاحة لدعم مبادرات إدارة تجربة العملاء، والاستثمار المحدود في تدريب الموظفين المتعلق بإدارة تجربة العملاء. يمكن أن يكون النمو في الطلب على أبحاث السوق أمرًا صعبًا بسبب الافتقار إلى الفهم حول كيفية قياس وتحسين تجارب العملاء، وتوافر البيانات المحدودة، وانخفاض دقة النتائج.

5. تحليل SWOT والتنبؤ يتضمن التقرير تحليل SWOT والتنبؤ لسوق CEM. يتضمن التقرير وصفًا للاعبين الرئيسيين في السوق ومنتجاتهم ومزاياهم/عيوبهم التنافسية. يتضمن التقرير أيضًا وصفًا للأسواق الرئيسية التي يستهدفونها (المنظمات التي تستخدم أدوات أو خدمات CEM) وبيئتهم التنافسية وحصتهم السوقية المقدرة في عام 2020

1 الملخص التنفيذي ينمو سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) بسرعة بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة. يقدم هذا التقرير نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء (CEM)، بما في ذلك وصف اللاعبين الرئيسيين ومنتجاتهم. يتضمن التقرير أيضًا تحليلًا لمحركات السوق والتحديات. يتضمن التقرير أيضًا تحليل SWOT وتوقعات لسوق إدارة تجربة العملاء (CEM).

2 نظرة عامة على السوق ينمو سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) بسرعة بسبب الوعي المتزايد بأهمية تجربة العملاء والحاجة إلى إدارتها بشكل فعال. ينقسم السوق إلى ثلاث فئات - أبحاث السوق وأدوات إدارة تجربة العملاء وخدمات تجربة العملاء. هناك العديد من اللاعبين الرئيسيين في تجربة العملاء

سوق إدارة الخبرة، بما في ذلك IBM، وOracle، وSalesforce، وMicrosoft.

3 محركات السوق إن النمو في الطلب على أدوات إدارة تجربة العملاء مدفوع في المقام الأول بزيادة اعتماد نماذج التسليم متعددة القنوات، وزيادة التركيز على تجربة العملاء عبر جميع القنوات، وزيادة الطلب من المؤسسات على تجارب العملاء المبتكرة. إن النمو في الطلب على خدمات تجربة العملاء مدفوع بزيادة الطلب من المؤسسات على تحسين تجارب العملاء، وزيادة التركيز على نماذج التسليم متعددة القنوات، وزيادة الاعتماد على منصات التكنولوجيا الرقمية. إن النمو في الطلب على أبحاث السوق مدفوع بزيادة التركيز على تجربة العملاء عبر جميع القنوات، وزيادة التركيز على فهم احتياجات العملاء، وزيادة الطلب من المؤسسات على رؤى حول تجارب العملاء.

4 تحديات السوق يمكن أن يكون النمو في الطلب على أدوات إدارة تجربة العملاء أمرًا صعبًا بسبب انتشار المنصات والأدوات المتنافسة، مما قد يؤدي إلى ارتباك بين العملاء حول الأداة التي يجب استخدامها. يمكن أن يكون النمو في الطلب على خدمات تجربة العملاء أمرًا صعبًا بسبب الافتقار إلى الفهم حول كيفية قياس وتحسين تجارب العملاء، والموارد المحدودة المتاحة لدعم مبادرات إدارة تجربة العملاء، والاستثمار المحدود في تدريب الموظفين المتعلق بإدارة تجربة العملاء. يمكن أن يكون النمو في الطلب على أبحاث السوق أمرًا صعبًا بسبب الافتقار إلى الفهم حول كيفية قياس وتحسين تجارب العملاء، وتوافر البيانات المحدودة، وانخفاض دقة النتائج.

1.

1. المقدمةتعتبر إدارة تجربة العملاء (CEM) عملية تساعد المؤسسات على تحسين رضا العملاء وولائهم. وتعتبر إدارة تجربة العملاء ضرورية للشركات لتظل قادرة على المنافسة وكسب عملاء جدد. وتشهد سوق إدارة تجربة العملاء نموًا سريعًا، حيث تسعى الشركات إلى خلق تجربة عملاء إيجابية والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويغطي هذا التقرير الموضوعات التالية

:

1.

1.

1. نظرة عامة على السوق

1.

1.

2. حجم السوق ومعدلات النمو

1.

1.

3. محركات السوق

1.

2. نبذة عن الشركة

2.

1. شركة أيه بي بي المحدودة

2.

2. شركة أكسنتشر المحدودة

2.

3. شركة أيه آي جي المحدودة

2.

4. شركة أكاماي للتكنولوجيا

2.

5. شركة أمازون لخدمات الويب

2.

6. مجموعة بي تي بي إل سي

2.

7. شركة كابجيميني المحدودة

2.

8. شركة سيسكو سيستمز

2.9 ديلويت إل إل بي

2.10 شركة إرنست آند يونغ

2.11 شركة آي بي إم

2.12 شركة إنتل

2.13 شركة جونيبر نتوركس

2.14 KPMG LLP3 يشهد سوق إدارة تجربة العملاء نموًا سريعًا، حيث تسعى الشركات إلى خلق تجربة عملاء إيجابية والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويغطي هذا التقرير الموضوعات التالية:

1) نظرة عامة على السوق

1)1 حجم السوق ومعدلات النمو

1)2 نبذة عن الشركة

2) شركة أيه بي بي المحدودة

2) شركة أكسنتشر المحدودة

2) شركة ايه اي جي العامة المحدودة

2) شركة أكاماي للتكنولوجيا

2) شركة أمازون لخدمات الويب

2) مجموعة بي تي بي إل سي

3) شركة كابجيميني المحدودة

3) شركة سيسكو سيستمز

3) ديلويت ال ال بي

4) شركة إرنست آند يونغ

4) شركة آي بي إم

4) شركة إنتل

1. يعد تحسين تجربة العملاء أمرًا أساسيًا لتعزيز ولاء العملاء واستمرار نمو السوق.

2. إن زيادة اعتماد العملاء على التقنيات الرقمية، مثل حلول إدارة تجربة العملاء (CEM)، هو المحرك لنمو السوق.

3. يساهم التركيز المتزايد على تجربة العملاء في جميع الصناعات في نمو السوق.

4. إن التفضيل المتزايد لحلول تجربة العملاء متعددة القنوات هو أيضًا محرك نمو السوق.

5. إن التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر مناطق جغرافية مختلفة يساهم أيضًا في نمو السوق.

6. إن الدور المتزايد لتجربة العملاء في استراتيجية الأعمال الشاملة يساهم أيضًا في نمو السوق.

7. يساهم التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر الصناعات المختلفة في نمو السوق.

8. إن التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر مناطق جغرافية مختلفة يساهم أيضًا في نمو السوق.

9. إن التركيز المتزايد على تجربة العملاء في استراتيجية الأعمال الشاملة يساهم أيضًا في نمو السوق.

10. يساهم التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر الصناعات المختلفة في نمو السوق.

القسم: المشهد التنافسي

1. تركز الشركات الرائدة على تحسين تجربة عملائها لتظل قادرة على المنافسة في السوق.

2. تركز الشركات الناشئة على تطوير حلول جديدة لتجربة العملاء للحصول على أفضلية على منافسيها.

3. تعتبر الشركات القادرة على توفير تجربة عملاء شاملة منافسين أقوياء في السوق.

4. يُنظر إلى الشركات القادرة على تطوير حلول إدارة تجربة العملاء المبتكرة على أنها تتمتع بميزة في السوق.

5. تعتبر الشركات القادرة على توفير حلول إدارة تجربة العملاء سهلة الاستخدام منافسين أقوياء في السوق.

6. يُنظر إلى الشركات القادرة على تطوير حلول إدارة تجربة العملاء المتكاملة على أنها تتمتع بميزة في السوق.

7. يُنظر إلى الشركات القادرة على تطوير حلول إدارة تجربة العملاء الآلية على أنها تتمتع بميزة في السوق.

8. تعتبر الشركات القادرة على توفير حلول إدارة تجربة العملاء في الوقت الفعلي منافسين أقوياء في السوق.

9. الشركات القادرة على جذب العملاء من خلال قنوات مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، تعتبر منافسين أقوياء في السوق

10. يُنظر إلى الشركات القادرة على توفير حلول إدارة تجربة العملاء متعددة اللغات على أنها تتمتع بميزة في السوق

والفرص. القيود والفرص في الصناعة من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) بمعدل نمو سنوي مركب قدره xx٪ بين عامي 2016 و 2030. ومع ذلك، نظرًا للقيود المختلفة، من المتوقع أن يصل السوق إلى حجم سوق قدره XX مليار دولار بحلول عام 2030. تشمل بعض القيود الرئيسية التي تعيق نمو سوق إدارة تجربة العملاء التكلفة العالية لتنفيذ حلول إدارة تجربة العملاء، وانخفاض معدلات تبني حلول إدارة تجربة العملاء، ونقص الوعي بإدارة تجربة العملاء بين المنظمات. من ناحية أخرى، تشمل الفرص في سوق إدارة تجربة العملاء التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر مختلف الصناعات، والحاجة المتزايدة إلى حلول تجربة العملاء الشاملة، والتبني المتزايد لنماذج التسليم متعددة القنوات. يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً لسوق إدارة تجربة العملاء بما في ذلك حجم السوق والتجزئة والاتجاهات والفرص.

هناك عدد من الفرص التي يمكن لإدارة تجربة العملاء (CEM) الاستفادة منها. وتشمل بعض هذه الفرص تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم والحد من فقدان العملاء. ينمو سوق إدارة تجربة العملاء بسرعة، وهناك عدد من الشركات التي تستفيد من هذا الاتجاه. تشمل بعض الشركات الكبرى التي تستخدم إدارة تجربة العملاء أمازون وجوجل وفيسبوك. تتمتع هذه الشركات بقاعدة عملاء كبيرة وهي قادرة على استخدام مواردها لتحسين تجربة العملاء. هناك عدد من الشركات الأصغر حجمًا التي تستفيد أيضًا من النمو في إدارة تجربة العملاء. تتمكن هذه الشركات من استخدام إدارة تجربة العملاء لتحسين تجربة العملاء لعملائها. هذا اتجاه مهم لأنه أصبح من الصعب بشكل متزايد على الشركات التنافس على السعر وحده. هناك عدد من الفرص التي يمكن لإدارة تجربة العملاء (CEM) الاستفادة منها. تشمل بعض هذه الفرص تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم والحد من فقدان العملاء.

هناك عدد من تحديات السوق التي يجب على الشركات معالجتها عندما يتعلق الأمر

هـ

تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي: - يمكن أن تؤدي تجربة العميل السيئة إلى فقدان العملاء، مما قد يؤثر سلبًا على صافي أرباح الشركة.

-قد يكون من الصعب مواكبة

- تعليق تفضيلات العملاء، مما قد يؤدي إلى انخفاض ولاء العملاء. - يجب أن تكون الشركات قادرة على تحديد شكاوى العملاء ومعالجتها بسرعة وشاملة من أجل الحفاظ على تصور إيجابي للعملاء.

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. في عام 2016، استحوذت صناعة أمريكا الشمالية على أكبر حصة من السوق، بقيمة XX مليار دولار. ومن المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي السوق الأسرع نموًا، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. ومن المتوقع أيضًا أن تنمو منطقة أمريكا اللاتينية بسرعة، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. يتألف سوق إدارة تجربة العملاء من خدمات مختلفة مصممة لتحسين تجربة العملاء وولائهم. وتشمل هذه الخدمات إشراك العملاء وإدارة ملاحظات العملاء وتصميم تجربة العملاء. يتم تقسيم سوق إدارة تجربة العملاء على أساس نوع الخدمة ونوع النشر والجغرافيا والصناعة. فيما يلي ملخص لحجم السوق ونمو كل قطاع: نوع خدمة إدارة تجربة العملاء القطاع إدارة المشاركة الملاحظات التصميم إدارة تجربة العملاء نوع النشر القطاع محليًا قائمًا على السحابة هجين القطاع الجغرافي أمريكا الشمالية أوروبا منطقة آسيا والمحيط الهادئ أمريكا اللاتينية

.

1. أكويتي 360

2. أفيكتو

3. شركة سي إي إم

4. إكسبيريان

5. حلول التسويق من Experian

6. شركة آي بي إم

7. شركة أوراكل

8. سحابة تسويق Salesforce

9. شركة SAP

1. يتم تقسيم سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) على أساس نموذج الخدمة.

2. على أساس نموذج الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى نموذج الخدمة الأمامية والخلفية ونموذج الخدمة للطرف الثالث.

3. يتضمن نموذج الخدمة الأمامية عملية التوجيه وخدمة العملاء والدعم. ويتضمن نموذج الخدمة الخلفية إدارة البنية الأساسية وإدارة العمليات وإدارة قواعد البيانات. ويتضمن نموذج الخدمة الخارجية منصة كخدمة (PaaS) والحوسبة السحابية وإدارة التطبيقات.

4. على أساس الجغرافيا، يتم تقسيم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم (RoW).

5. تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بحصة تبلغ حوالي 40%. ومن المتوقع أن تنمو أوروبا بمعدل أسرع من المناطق الأخرى بسبب التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر مختلف الصناعات. ومن المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو بسبب زيادة اعتماد تقنيات الهاتف المحمول والطلب المتزايد على حلول تجربة العملاء من شركات مختلفة مثل Google وFacebook. ومن المتوقع أن ينمو بقية العالم بمعدل أبطأ بسبب الاعتماد الأكبر على التطبيقات والخدمات التقليدية في هذه المنطقة.

6. اللاعبون الرئيسيون في سوق إدارة تجربة العملاء (CEM) هم شركة IBM Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة Microsoft Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة Oracle Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة CA Technologies Inc. (الولايات المتحدة)، وشركة Salesforce Incorporated (الولايات المتحدة)، وشركة SAP SE (ألمانيا)، وشركة Accenture Plc (المملكة المتحدة)، وشركة Wipro Limited (الهند).

دراسة حديثة بعنوان "سوق إدارة تجربة العملاء"

- تم نشر تقرير "الحجم العالمي والحالة والتوقعات (2018-2023)" في 20 مايو

1

8. تقدم الدراسة تحليلاً شاملاً لسوق إدارة تجربة العملاء العالمية. تتضمن الدراسة تحليلاً لحجم السوق وحصة السوق ومعدل نمو إدارة تجربة العملاء عبر المناطق. يقدم التقرير أيضًا تحليلاً مفصلاً للاعبين الرئيسيين في السوق واستراتيجياتهم التجارية ومحفظة منتجاتهم. تقدم الدراسة أيضًا تحليل SWOT للاعبين الرئيسيين في السوق. سيساعدك هذا على فهم نقاط القوة والضعف لديهم. تحدد الدراسة الاتجاهات الرئيسية التالية في سوق إدارة تجربة العملاء: تنفيذ أدوات إدارة تجربة العملاء من قبل الشركات لتحسين رضا العملاء زيادة التركيز على تجربة العملاء من قبل الشركات لتحسين ولاء العملاء والمشاركة التبني المتزايد لأدوات إدارة تجربة العملاء من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) الطلب المتزايد من المستخدمين النهائيين لتحسين تجارب العملاء يقدم التقرير أيضًا تحليلاً مفصلاً للمناطق التالية: أمريكا الشمالية أوروبا آسيا والمحيط الهادئ أمريكا اللاتينية الشرق الأوسط وأفريقيا

إدارة تجربة العملاء (CEM) هي عملية تساعد المؤسسات على تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة التفاعلات بين العملاء والموظفين. وفقًا لدراسة حديثة، فإن إدارة تجربة العملاء ضرورية للشركات من أجل الحفاظ على ميزة تنافسية. في تقرير الصناعة هذا، نقدم نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء وآفاق نموها. كما نقدم رؤى حول الاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على السوق. أخيرًا، نقدم تحليلًا تنافسيًا للمزودين الرائدين في السوق.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق إدارة تجربة العملاء (CEM)! نحن نتفهم أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص عن صناعة إدارة تجربة العملاء (CEM)، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا ذي الخبرة لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق إدارة تجربة العملاء (CEM).