تقرير أبحاث سوق صناعة أنظمة معلومات العملاء

نظام معلومات العملاء (CIS) هو عنصر أساسي في استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسة. يساعد نظام معلومات العملاء (CIS) الشركات على إدارة وتتبع بيانات العملاء، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل الحساب وعمليات شراء المنتجات. ينمو سوق نظام معلومات العملاء (CIS) بسرعة، حيث تسعى المؤسسات إلى تحسين علاقاتها مع العملاء وتعظيم ولاء العملاء. ومن المتوقع أن ينمو السوق إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تساهم في نمو سوق نظام معلومات العملاء (CIS): زيادة الطلب على قدرات إدارة بيانات العملاء التبني المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة التوسع السريع لمنصات التجارة الإلكترونية الطلب المتزايد على مشاركة العملاء متعددة القنوات فيما يلي بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق نظام معلومات العملاء (CIS): IBM Corporation Oracle Corporation Microsoft Corporation SAP SE Wipro Limited نظرة عامة على السوق: ينمو سوق نظام معلومات العملاء (CIS) بسرعة، حيث تسعى المؤسسات إلى تحسين علاقاتها مع العملاء وتعظيم ولاء العملاء. ومن المتوقع أن ينمو السوق إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. تشمل الجهات الفاعلة الرئيسية في سوق رابطة الدول المستقلة شركة IBM Corporation، وشركة Oracle Corporation، وشركة Microsoft Corporation، وشركة SAP SE، وشركة Wipro Limited.

1. المقدمة يُعد نظام معلومات العملاء (CIS) أداة مهمة للمؤسسات لإدارة بيانات عملائها وتقديم خدمات ذات صلة ومخصصة لعملائها. كما يُعد نظام معلومات العملاء (CIS) ضروريًا للامتثال للوائح، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). يوفر تقرير الصناعة هذا نظرة عامة على سوق نظام معلومات العملاء (CIS) وآفاق نموه. ويغطي كل من قطاعات سوق نظام معلومات العملاء التقليدية والجديدة، ويقدم رؤى حول محركات السوق والتحديات الرئيسية. كما يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للبائعين الرئيسيين في سوق نظام معلومات العملاء (CIS)، بالإضافة إلى نظرة عامة على الاتجاهات الرئيسية التي ستحدد النمو المستقبلي لسوق نظام معلومات العملاء (CIS).

2. نظرة عامة على السوق ينمو سوق CIS بسرعة ومن المتوقع أن تبلغ قيمته XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪. ويعود هذا النمو إلى الطلب المتزايد من المؤسسات على الحلول التي تساعدها على إدارة بيانات عملائها بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت CIS مهمة بشكل متزايد للامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. تهيمن شريحة سوق CIS التقليدية على السوق ومن المتوقع أن تمثل أكثر من ثلثي إجمالي إيرادات سوق CIS بحلول عام 2030. يهيمن على هذا القطاع مزودو التكنولوجيا القديمة مثل IBM و Oracle، الذين لا يزالون اللاعبين المهيمنين في هذا السوق. ومع ذلك، بدأت الشركات الجديدة مثل Salesforce و Microsoft في تحدي هؤلاء المزودين القدامى. ينمو قطاع سوق CIS الجديد بسرعة ومن المتوقع أن يمثل أكثر من ثلث إجمالي إيرادات سوق CIS بحلول عام 2030. يركز هذا القطاع على الحلول التي تساعد المؤسسات على إدارة بيانات عملائها باستخدام منصات التكنولوجيا الحديثة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي (AI). توفر هذه الحلول مرونة ودقة أكبر عند إدارة بيانات العملاء، ولهذا السبب أصبحت تحظى بشعبية متزايدة بين المؤسسات.

3. الموردون الرئيسيون تعد شركة IBM المورد الرائد في سوق رابطة الدول المستقلة التقليدية، حيث تبلغ حصتها في السوق أكثر من 50% في 2015.

1

6. ومع ذلك، بدأت الشركات الجديدة مثل مايكروسوفت وسيلزفورس في تحدي هيمنة آي بي إم في هذه السوق. كما تعد أوراكل لاعباً رئيسياً في سوق دول الكومنولث المستقلة التقليدية، بحصة سوقية تبلغ حوالي 20%. وتهيمن سيلزفورس ومايكروسوفت على سوق دول الكومنولث المستقلة الجديدة، بحصة سوقية إجمالية تزيد عن 60% في عام 2015.

1

6. تقدم هذه الشركات حلولاً تركز على منصات التكنولوجيا الحديثة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي. ومن بين اللاعبين الرئيسيين الآخرين في هذا السوق Oracle وIBM وMicrosoft وAmazon Web Services (AWS) وGoogle Cloud Platform (GCP) وFacebook.

1. زيادة الطلب على إدارة بيانات العملاء وتحليلها

2. الحاجة المتزايدة إلى حلول مبتكرة لتجربة العملاء

3. اعتماد استراتيجيات البيانات الضخمة من قبل المنظمات

4. الطلب المتزايد على حلول إشراك العملاء عبر الأنظمة الأساسية

5. ظهور نماذج جديدة لتقسيم العملاء

6. الاتجاه المتزايد لمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات

7. توسيع منصات بيانات العملاء المستندة إلى السحابة

8. اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

9. الاتجاه المتزايد نحو تجربة العملاء متعددة القنوات

10. السوق الناشئة لتقنية البلوكشين

القسم: قيود السوق

1. التوفر المحدود لأدوات تحليل البيانات الضخمة واعتمادها

2. انخفاض مستويات الفهم والقبول لممارسات إدارة بيانات العملاء

3. التكاليف المرتفعة المرتبطة بتنفيذ حلول إدارة بيانات العملاء

4. حصة سوقية محدودة لمقدمي أنظمة معلومات العملاء الرائدين

5. بيئة مليئة بالتحديات للشركات الناشئة في مجال نظام معلومات العملاء (CIS)

6. عدم وجود عرض قيمة واضح لبعض حلول أنظمة معلومات العملاء (CIS)

القسم: الفرص الرئيسية

1. توسيع سوق أدوات تحليل البيانات الضخمة

2. نمو الطلب على حلول إشراك العملاء عبر الأنظمة الأساسية

3. تطوير نماذج جديدة لتقسيم العملاء

4. اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

5. زيادة اعتماد منصات بيانات العملاء المستندة إلى السحابة

6. ارتفاع الطلب على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

7. توسيع تكنولوجيا البلوكشين

8. النمو في سوق تجربة العملاء متعددة القنوات

9. اكتساب شعبية لأنظمة معلومات العملاء (CIS)

10. زيادة الطلب من الشركات الصغيرة والمتوسطة

هناك العديد من القيود التي تواجه السوق. أحدها هو التكلفة العالية لشراء وصيانة نظام معلومات العملاء. وهناك أيضًا نقص الشفافية في بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك نقص في التوحيد القياسي في تنسيقات بيانات العملاء، مما يجعل من الصعب على الشركات تحليل هذه البيانات واستخدامها.

في صناعة أنظمة معلومات العملاء هناك العديد من الفرص المتاحة للشركات العاملة في صناعة أنظمة معلومات العملاء (CIS). وتتضمن بعض هذه الفرص ما يلي:

-زيادة الكفاءة والإنتاجية من خلال توفير إدارة أفضل لبيانات العملاء.

-زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة أفضل للعملاء.

- خفض التكاليف من خلال أتمتة العمليات وتحسين جودة البيانات. من المتوقع أن ينمو قطاع أنظمة المعلومات في رابطة الدول المستقلة بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة. ويرجع هذا النمو إلى الطلب المتزايد على إدارة بيانات العملاء وخدمة العملاء وأتمتة العمليات.

يشهد سوق أنظمة معلومات العملاء نموًا سريعًا بسبب الطلب المتزايد من الشركات على تحسين تجربة العملاء. ومع ذلك، هناك العديد من تحديات السوق التي يتعين على الشركات التغلب عليها لتحقيق النجاح في هذا السوق. أحد التحديات هو أن الشركات يجب أن تجد طريقة لجمع ومعالجة كميات كبيرة من بيانات العملاء بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات التأكد من أن أنظمتها سهلة الاستخدام وقادرة على دعم مجموعة واسعة من احتياجات العملاء.

من المتوقع أن ينمو سوق أنظمة معلومات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% على مدى السنوات القليلة المقبلة. ومن المتوقع أن تكون أسرع قطاعات سوق أنظمة معلومات العملاء نموًا في أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ومن المتوقع أن تشكل هذه المناطق غالبية نمو السوق على مدى السنوات القليلة المقبلة.

1. شركة أوراكل

2. شركة مايكروسوفت

3. شركة آي بي إم

4. SAP SE

5. Salesforce.com، Inc.

يتم تقسيم سوق نظام معلومات العملاء على أساس التطبيقات والمستخدمين النهائيين والجغرافيا. يتم تقسيم شريحة التطبيقات إلى قسمين فرعيين: إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة تجربة العملاء (CEM). يتم تقسيم شريحة المستخدمين النهائيين إلى مستخدمي الأعمال والمستخدمين المستهلكين. يتم تقسيم الشريحة الجغرافية إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم. تهيمن الشركات القائمة مثل Oracle Corporation (ORCL) و Microsoft Corporation (MSFT) و SAP SE (SAP) على سوق نظام معلومات العملاء. تشمل الشركات الجديدة التي دخلت السوق Salesforce.com، Inc. (CRM) و Workday، Inc. (WDAY) و NetSuite، Inc. (N). من المتوقع أن ينمو سوق نظام معلومات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2017 إلى عام 2030. ويرجع هذا النمو بشكل أساسي إلى التبني المتزايد لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي يُنظر إليها على أنها عوامل تمكين رئيسية لتحسين مشاركة العملاء.

يُعد نظام معلومات العملاء (CIS) أداة بالغة الأهمية تساعد المؤسسات في إدارة علاقاتها مع العملاء. ويتناول هذا التقرير المشهد السوقي، مع التركيز على حلول نشر وإدارة نظام معلومات العملاء (CIS) التي تقدمها العديد من البائعين. بالإضافة إلى ذلك، يغطي التقرير محركات السوق والتحديات التي يواجهها مزودو نظام معلومات العملاء (CIS) وتأثيرها على السوق. ينمو سوق نظام معلومات العملاء (CIS) بسرعة، حيث تسعى المؤسسات إلى تحسين قدرات إدارة علاقات العملاء (CRM) لديها. ويرجع هذا إلى زيادة اعتماد القنوات الرقمية والحاجة إلى إدارة بيانات العملاء بشكل أكثر فعالية. وعلاوة على ذلك، فإن العدد المتزايد من اللوائح التي تهدف إلى حماية بيانات المستهلك يدفع أيضًا سوق نظام معلومات العملاء (CIS). ويغطي التقرير الأقسام التالية:

1. الملخص التنفيذي

2. المشهد السوقي

3. حلول نشر وإدارة CIS

4. محركات السوق

5. التحديات التي تواجه مقدمي خدمات CIS

6. تأثير اللوائح على سوق رابطة الدول المستقلة

من المتوقع أن ينمو سوق أنظمة معلومات العملاء من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. ويعتمد السوق على حاجة المؤسسات إلى تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات. ويركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على تعزيز مشاركة العملاء من خلال استخدام بيانات العملاء والتحليلات.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق أنظمة معلومات العملاء! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص عن صناعة أنظمة معلومات العملاء، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا المتمرس لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق أنظمة معلومات العملاء.