تقرير أبحاث سوق صناعة منصة استخبارات العملاء

من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء من XX مليار دولار في عام 2017 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪. على مدار السنوات القليلة الماضية، كان هناك انتشار لمنصات استخبارات العملاء، حيث تسعى الشركات إلى اكتساب ميزة تنافسية. يتم دفع السوق من خلال الطلب المتزايد على مشاركة العملاء والرؤى. علاوة على ذلك، يساهم التركيز المتزايد على تجربة العملاء عبر مختلف الصناعات أيضًا في نمو سوق منصة استخبارات العملاء. يقدم هذا التقرير تحليلاً شاملاً لسوق منصة استخبارات العملاء. ويشارك رؤى تفصيلية حول المحركات الرئيسية والقيود التي تؤثر على نمو هذا السوق. كما يناقش المشهد التنافسي ويقدم تحليلاً شاملاً للاعب الرائد في هذا السوق.

ينمو سوق منصة ذكاء العملاء بسرعة، حيث تسعى الشركات إلى تحسين تجربة عملائها. هناك مجموعة متنوعة من حلول منصة ذكاء العملاء المتاحة، ويمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من الصناعات. تهيمن على سوق منصة ذكاء العملاء خمسة بائعين: IBM وOracle وSalesforce وMicrosoft وAccenture. يتبع هؤلاء البائعين Splunk وTableau. ومن المتوقع أن تشكل البائعين الخمسة ما يقرب من ثلاثة أرباع السوق في عام 2030. ينمو سوق منصة ذكاء العملاء بسرعة، حيث تسعى الشركات إلى تحسين تجربة عملائها. هناك مجموعة متنوعة من حلول منصة ذكاء العملاء المتاحة، ويمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من الصناعات. تهيمن على سوق منصة ذكاء العملاء خمسة بائعين: IBM وOracle وSalesforce وMicrosoft وAccenture. يتبع هؤلاء البائعين Splunk وTableau. ومن المتوقع أن تشكل الشركات الخمس ما يقرب من ثلاثة أرباع السوق في عام 2030. وتشمل بعض العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق منصة ذكاء العملاء زيادة الطلب من عملاء المؤسسات لتحسين تجربة العملاء وفهمهم بشكل أفضل، وزيادة اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وزيادة التركيز على تجربة العملاء في جميع وظائف الأعمال.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء مع زيادة عدد الشركات التي تستثمر في استخبارات العملاء. ويعزى النمو في سوق استخبارات العملاء أيضًا إلى الطلب المتزايد على مشاركة العملاء والتحليلات. كما تساعد الشعبية المتزايدة للبيانات الضخمة والتحليلات في نمو سوق منصة استخبارات العملاء. تشمل بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق منصة استخبارات العملاء IBM و Oracle و Microsoft و Salesforce و Facebook. تستثمر هذه الشركات في منصات استخبارات العملاء المختلفة للحصول على ميزة تنافسية. بعض المنتجات الرئيسية التي تقدمها هذه الشركات هي IBM Watson و Oracle Data Science Cloud و Microsoft Cognitive Services و Salesforce Einstein و Facebook Analytics.

هناك العديد من القيود الرئيسية التي قد تعيق نمو سوق منصات استخبارات العملاء. وتشمل هذه القيود الافتقار إلى الثقة بين العملاء والشركات، والافتقار إلى التوافق بين المنصات، والافتقار إلى تبني العملاء. كما أن السوق معوقة أيضًا بالتكلفة العالية لمنصات استخبارات العملاء. ويرجع هذا إلى الحاجة إلى تحليلات متقدمة والحاجة إلى مجموعات بيانات كبيرة. وقد تعيق التكلفة العالية لمنصات استخبارات العملاء نمو السوق.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء بمعدل xx٪ على مدى السنوات الثلاث المقبلة. ويرجع هذا في المقام الأول إلى الطلب المتزايد على رؤى العملاء القائمة على البيانات والحاجة إلى تقليل فقدان العملاء. بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق منصة استخبارات العملاء هم IBM و Oracle و Microsoft و Salesforce و SAP. تركز هذه الشركات على تطوير وتسويق منصاتها الخاصة. ومع ذلك، هناك اتجاه متزايد للبائعين لتشكيل شراكات مع بعضهم البعض لتقديم حلول مشتركة. من المرجح أن يساعدهم هذا في اكتساب موطئ قدم في السوق. تشمل بعض التحديات التي يواجهها سوق منصة استخبارات العملاء عدم كفاية البيانات والتحليلات وتكاليف التنفيذ المرتفعة ونقص التوحيد القياسي. ومع ذلك، من المرجح التغلب على هذه التحديات بمرور الوقت حيث يركز البائعون على طرح حلولهم عبر مختلف الصناعات.

إن أحد التحديات الرئيسية التي تواجه منصات استخبارات العملاء هو تكلفتها المرتفعة. وهناك تحدٍ آخر يتمثل في عدم اعتماد منصات استخبارات العملاء على نطاق واسع.

من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% من عام 2017 إلى عام 2030. ويعزى هذا النمو إلى الطلب المتزايد على رؤى العملاء والتبني المتزايد لمنصات استخبارات العملاء من قبل الشركات. ومن المتوقع أن تهيمن شركات مثل IBM وOracle وSalesforce على سوق منصة استخبارات العملاء. ومن المتوقع أن تشكل منطقة أمريكا الشمالية أكبر حصة من سوق منصة استخبارات العملاء في عام 2020.

1

7. من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل من عام 2017 إلى عام 2030. ويعزى هذا النمو إلى زيادة اعتماد منصات استخبارات العملاء من قبل الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ومن المتوقع أيضًا أن تنمو منطقة أمريكا اللاتينية بمعدل سريع من عام 2017 إلى عام 2030. ويعزى هذا النمو إلى زيادة اعتماد منصات استخبارات العملاء من قبل الشركات في أمريكا اللاتينية. ومن بين البائعين الرئيسيين في سوق منصات استخبارات العملاء IBM وOracle وSalesforce وMicrosoft. ومن المتوقع أن تهيمن هذه الشركات على السوق بحصة 63٪ و35٪ و9٪ و4٪ على التوالي.

1. شركة أوراكل

2. شركة آي بي إم

3. شركة مايكروسوفت

4. SAP SE

5. شركة سي ايه تكنولوجيز

6. شركة إنفورماتيكا

7. معهد SAS

8. شركة إنتل

9. شركة سيلزفورس

10. شركة Tableau Software،

يتم تقسيم سوق منصة ذكاء العملاء حسب الصناعة والتطبيق والجغرافيا. يتم تقسيم سوق منصة ذكاء العملاء حسب الصناعة والتطبيق والجغرافيا. تجزئة الصناعة: يتم تقسيم سوق منصة ذكاء العملاء حسب الصناعة والتطبيق والجغرافيا. يتم تقسيم سوق منصة ذكاء العملاء حسب الصناعة والتطبيق والجغرافيا. تجزئة الصناعة: يتم تقسيم سوق منصة ذكاء العملاء إلى BFSI والتجارة الإلكترونية وغيرها. BFSI: من المتوقع أن ينمو سوق منصة ذكاء العملاء بأعلى معدل في قطاع BFSI بسبب الحاجة المتزايدة إلى رؤى أفضل للعملاء عبر قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. التجارة الإلكترونية: من المتوقع أن ينمو سوق منصة ذكاء العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية بمعدل أعلى بسبب التبني المتزايد للمنصات الرقمية من قبل شركات البيع بالتجزئة. آخرون: من المتوقع أن ينمو سوق منصة ذكاء العملاء في قطاع الآخرين بمعدل أعلى بسبب التبني المتزايد لمنصات ذكاء العملاء من قبل العديد من الصناعات الأخرى مثل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتأمين. تجزئة التطبيق: يتم تقسيم سوق منصة استخبارات العملاء إلى الخدمات المصرفية والمالية (BFSI) وصناعة التجزئة (التجارة الإلكترونية) وغيرها. BFSI: من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء في قطاع الخدمات المصرفية والمالية بأعلى معدل بسبب الحاجة المتزايدة إلى رؤى أفضل للعملاء عبر قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. صناعة التجزئة: من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية بمعدل أعلى بسبب التبني المتزايد للمنصات الرقمية من قبل شركات التجزئة. آخرون: من المتوقع أن ينمو سوق منصة استخبارات العملاء في قطاع الآخرين بمعدل أعلى بسبب التبني المتزايد لمنصات استخبارات العملاء من قبل العديد من الصناعات الأخرى مثل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتأمين.

تشمل التطورات الأخيرة في سوق منصة استخبارات العملاء إطلاق منتجات وخدمات جديدة من قبل اللاعبين الرائدين. تشمل هذه التطورات إطلاق منصات جديدة من قبل Oracle (منصة Oracle Customer Intelligence Platform)، وSalesforce (منصة Salesforce Intelligence Platform)، وMicrosoft (Office 365 Customer Insights). بالإضافة إلى ذلك، يتم تطوير منتجات وخدمات جديدة من قبل البائعين مثل Apttus (منصة Apttus Customer Intelligence Platform)، وCloudera (Cloudera Impala)، وTableau (Tableau Insights). ومن المتوقع أن تدفع هذه التطورات نمو السوق. يتم تقسيم سوق منصة استخبارات العملاء إلى أربع فئات - استخبارات عملاء المؤسسات، واستخبارات عملاء التسويق، وإشراك العملاء، وتجربة العملاء. ومن المتوقع أن تنمو فئة استخبارات عملاء المؤسسات بأعلى معدل، تليها استخبارات عملاء التسويق وإشراك العملاء. ومن المتوقع أن تنمو فئة تجربة العملاء بأقل معدل. تم تقدير سوق منصة ذكاء العملاء العالمية بنحو XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. يتم تقسيم السوق إلى ست مناطق - أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا وبقية العالم. من المتوقع أن يكون سوق أمريكا الشمالية هو السوق الأكبر بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. من المتوقع أن يكون السوق الأوروبي ثاني أكبر سوق بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. من المتوقع أن يكون سوق آسيا والمحيط الهادئ هو السوق الأسرع نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. من المتوقع أن يكون سوق أمريكا اللاتينية ثالث أكبر سوق بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. من المتوقع أن يكون سوق الشرق الأوسط وأفريقيا رابع أكبر سوق بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ من عام 2016 إلى من المتوقع أن يكون سوق بقية العالم هو أصغر سوق بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪ من عام 2016 إلى عام 2030. تم تقسيم سوق منصة استخبارات العملاء إلى خمس فئات - استخبارات عملاء المؤسسات، واستخبارات عملاء التسويق، وإشراك العملاء، وتجربة العملاء، والرؤى التشغيلية. من المتوقع أن تنمو فئة استخبارات عملاء المؤسسات بأعلى معدل، تليها استخبارات عملاء التسويق وإشراك العملاء. من المتوقع أن تنمو فئة الرؤى التشغيلية بأقل معدل.

تُعد منصة استخبارات العملاء أداة قيمة تساعد المؤسسات على فهم عملائها وخدمتهم بشكل أفضل. ينمو السوق بسرعة، وهناك العديد من الشركات التي تقدم هذه الخدمة. يوفر هذا التقرير نظرة عامة على السوق وتوقعات النمو لمنصة استخبارات العملاء.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق منصة استخبارات العملاء! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص حول صناعة منصة استخبارات العملاء، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا ذي الخبرة لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق منصة استخبارات العملاء.