تقرير أبحاث السوق حول صناعة مراقبة تجربة المستخدم النهائي

مراقبة تجربة المستخدم النهائي (UX) هي عملية تحديد وحل المشكلات المتعلقة بواجهات المستخدم أو التطبيقات. تشمل الطرق التقليدية لمراقبة تجربة المستخدم مقابلات المستخدم ومراجعة تعليقات المستخدم واستخدام التحليلات لتتبع سلوك المستخدم. ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم بسرعة، حيث تدرك الشركات أهمية توفير تجربة مستخدم إيجابية. ومن المتوقع أن ينمو هذا السوق إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. يغطي هذا التقرير قطاعات السوق التالية: طرق مراقبة تجربة المستخدم التقليدية طرق مراقبة تجربة المستخدم بالواقع المعزز طرق مراقبة تجربة المستخدم بالواقع الافتراضي طرق مراقبة تجربة المستخدم بالتعلم الآلي يتضمن التقرير الأقسام التالية:

1. الملخص التنفيذي

2. نظرة عامة على السوق

3. حجم السوق وتوقعات معدل النمو السنوي المركب

4. قطاعات السوق

5. ديناميكيات السوق

6. الفرص والتحديات

7. الخاتمة

تعتبر مراقبة تجربة المستخدم النهائي (UX) اتجاهًا في صناعة البرمجيات. مع نمو الذكاء الاصطناعي (AI)، أصبحت تجربة العملاء مهمة بشكل متزايد. تساعد مراقبة تجربة المستخدم الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أيضًا تحديد المشكلات مبكرًا والمساعدة في إصلاحها. تستخدم الشركات طرقًا مختلفة لقياس تجربة المستخدم. يستخدم البعض الاستطلاعات لجمع البيانات من العملاء. تشمل الطرق الأخرى النظر في كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج في الوقت الفعلي وتتبع بيانات مشاركة المستخدم. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أيضًا أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال تحديد المشكلات مبكرًا وإصلاحها. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أيضًا أن تساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أيضًا أن تساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تصميم منتجاتها. في السنوات الأخيرة، شهدت صناعة البرمجيات اهتمامًا متزايدًا بمراقبة تجربة المستخدم (UX). تساعد مراقبة تجربة المستخدم الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها. يمكن لمراقبة تجربة المستخدم أيضًا أن تساعد الشركات على تحديد المشكلات مبكرًا وإصلاحها. تستخدم الشركات طرقًا مختلفة لقياس تجربة المستخدم. يستخدم البعض الاستطلاعات لجمع البيانات من العملاء. تشمل الطرق الأخرى النظر في كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج في الوقت الفعلي وتتبع بيانات مشاركة المستخدم. يمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال تحديد المشكلات في وقت مبكر وإصلاحها. يمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم أيضًا الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها. يمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم أيضًا الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تصميم منتجاتها. تم تقدير حجم السوق بنحو XX مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪.

إن النمو السريع للرقمنة في الأعمال التجارية هو أحد المحركات الرئيسية لسوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحاجة المتزايدة إلى رضا العملاء والولاء بين العملاء هي أيضًا عامل رئيسي يساهم في نمو السوق. علاوة على ذلك، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى مراقبة تجربة المستخدم النهائي لتحسين مستويات مشاركة العملاء ورضاهم. ويرجع ذلك إلى الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية، والتي تتطلب مستويات عالية من رضا العملاء. علاوة على ذلك، فإن توقعات العملاء المتزايدة تعمل أيضًا على تغذية نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. تعد الشعبية المتزايدة للرقمنة بين الشركات محركًا رئيسيًا آخر لسوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. وذلك لأن الرقمنة يمكن أن تساعد الشركات على تحسين الكفاءة والأداء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الرقمنة الشركات على تقليل التكاليف المرتبطة بالطرق التقليدية مثل عمليات خدمة العملاء والصيانة. علاوة على ذلك، فإن توقعات العملاء المتزايدة تعمل أيضًا على تغذية نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. ويرجع ذلك إلى الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية، والتي تتطلب مستويات عالية من رضا العملاء. علاوة على ذلك، فإن توقعات العملاء المتزايدة تعمل أيضًا على تغذية نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. على سبيل المثال، أصبح العملاء اليوم أكثر تطلبًا عندما يتعلق الأمر بتجارب التسوق عبر الإنترنت. إنهم يريدون معاملات سلسة وغير منقطعة، مما يعني أن الشركات يجب أن تضمن أن مواقعها الإلكترونية وخدماتها عبر الإنترنت متوافقة مع جميع أحدث اتجاهات التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، أصبح العملاء اليوم أكثر تفاعلاً مع منتجاتهم وخدماتهم بفضل منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter. أدى هذا المستوى المتزايد من المشاركة إلى زيادة الطلب على حلول مراقبة تجربة المستخدم النهائي التي يمكن أن تساعد الشركات في مراقبة وتقييم تعليقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة أيضًا إلى هذه الحلول لمعالجة مشكلات مثل تعطل موقع الويب وتجارب المستخدم السيئة. إن الحاجة المتزايدة إلى رضا العملاء والولاء بين العملاء هي أيضًا عامل رئيسي يساهم في نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. ويرجع ذلك إلى الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية، والتي تتطلب مستويات عالية من رضا العملاء. علاوة على ذلك، فإن توقعات العملاء المتزايدة تغذي أيضًا نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي. على سبيل المثال، أصبح العملاء اليوم أكثر تطلبًا عندما يتعلق الأمر بتجارب التسوق عبر الإنترنت. إنهم يريدون معاملات سلسة وغير منقطعة، مما يعني أن الشركات يجب أن تضمن أن مواقعها الإلكترونية وخدماتها عبر الإنترنت متوافقة مع جميع أحدث اتجاهات التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، أصبح العملاء اليوم أكثر تفاعلاً مع منتجاتهم وخدماتهم بفضل منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter. وقد أدى هذا المستوى المتزايد من التفاعل إلى زيادة الطلب على حلول مراقبة تجربة المستخدم النهائي التي يمكن أن تساعد الشركات في مراقبة وتقييم تعليقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة أيضًا إلى هذه الحلول لمعالجة مشكلات مثل تعطل مواقع الويب وتجارب المستخدم السيئة.

من المتوقع أن ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% من عام 2017 إلى عام 2030. ومع ذلك، هناك قيود يمكن أن تحد من هذا النمو. أحد القيود هو الافتقار إلى فهم أهمية تجربة المستخدم النهائي. أحد القيود الأخرى هو الافتقار إلى المتخصصين المهرة للقيام بمراقبة تجربة المستخدم النهائي. من المتوقع أن ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% من عام 2017 إلى عام 2030. ومع ذلك، هناك قيود يمكن أن تحد من هذا النمو. أحد القيود هو الافتقار إلى فهم أهمية تجربة المستخدم النهائي. أحد القيود الأخرى هو الافتقار إلى المتخصصين المهرة للقيام بمراقبة تجربة المستخدم النهائي.

مراقبة تجربة المستخدم (UEM) هي تقنية تساعد المؤسسات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها وخدماتها. توفر مراقبة تجربة المستخدم رؤية واضحة لكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج وتحديد المشكلات وتقديم الملاحظات. يمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل بشأن تصميم المنتج وتحسين تجربة المستخدم. هناك العديد من الفوائد لاستخدام مراقبة تجربة المستخدم. أولاً، يمكن أن تساعد في تحديد المشكلات المتعلقة بالمنتج. إذا تم تحديد مشكلة، فيمكن إصلاحها بسرعة. ثانيًا، يمكن أن تقدم مراقبة تجربة المستخدم ملاحظات للمستخدمين حول تجربتهم. يمكن أن تساعد هذه الملاحظات في تحسين تجربة المستخدم بمرور الوقت. أخيرًا، يمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم المؤسسات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتها. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل بشأن تصميم المنتج. ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم بسرعة. قُدِّر حجم السوق بنحو XX مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة XX٪. يرجع هذا النمو إلى الفوائد العديدة التي توفرها مراقبة تجربة المستخدم. بدأت المؤسسات من جميع الأحجام في استخدام مراقبة تجربة المستخدم لتحسين تجربة المستخدم. هناك العديد من الفرص المتاحة للشركات في سوق إدارة المنتجات الموحدة. وتتضمن بعض الفرص تطوير منتجات وخدمات جديدة، وتوفير دعم العملاء، وتحسين تصميم المنتج.

تواجه الصناعة عددًا من التحديات، بما في ذلك الافتقار إلى التوحيد القياسي في أدوات مراقبة تجربة المستخدم النهائي والافتقار إلى فهم كيفية تأثير تجربة المستخدم النهائي على أداء الأعمال. يؤثر الافتقار إلى التوحيد القياسي في أدوات مراقبة تجربة المستخدم النهائي على قدرة الشركات على قياس وتحسين تجربة المستخدم عبر منصاتها المختلفة. يمكن أن يعيق هذا الافتقار إلى الفهم أيضًا جهود الشركات لتحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد لا تتمكن الشركة من تحديد تأثير تغيير معين في تجربة المستخدم على المبيعات أو الاحتفاظ بالعملاء. التحدي الآخر الذي يواجه الصناعة هو الشعبية المتزايدة للأجهزة المحمولة. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه، حيث يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة للوصول إلى الإنترنت والمشاركة في أنشطة أخرى. ونتيجة لذلك، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار تجارب المستخدم المختلفة التي يواجهها المستخدمون عند استخدام الأجهزة المحمولة. وعلى الرغم من هذه التحديات، من المتوقع أن ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي بسرعة على مدى السنوات القليلة القادمة. ومن المرجح أن يكون هذا النمو مدفوعًا بالطلب المتزايد على تجارب مستخدم أفضل والوعي المتزايد بأهمية تجربة المستخدم في أداء الأعمال.

إن مراقبة تجربة المستخدم النهائي (UXM) هي سوق متنامية ذات إمكانات كبيرة. فهي تساعد المؤسسات على ضمان فعالية ومرضية تفاعلات المستخدمين مع منتجاتها وخدماتها. ويمكن أن تساعد مراقبة تجربة المستخدم النهائي في تحديد المشكلات ومعالجتها في وقت مبكر، مما قد يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضا العملاء. إن سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي ينمو بسرعة، مع معدل نمو سنوي مركب يزيد عن XX٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة. ويعود هذا النمو إلى الطلب المتزايد على تحسين تجربة المستخدم عبر مجموعة من الصناعات. وأكبر سوق لمراقبة تجربة المستخدم النهائي هو قطاع التكنولوجيا، حيث يتم استخدامه لتقييم قابلية الاستخدام وأداء التطبيقات والمنصات عبر الإنترنت. وتشمل الأسواق الرئيسية الأخرى لمراقبة تجربة المستخدم النهائي تجارة التجزئة والإعلان والتمويل. والولايات المتحدة هي السوق المهيمنة لمراقبة تجربة المستخدم النهائي، حيث تمثل أكثر من نصف القيمة السوقية الإجمالية. ويرجع هذا جزئيًا إلى العدد الكبير من المستخدمين في الولايات المتحدة والمستوى العالي من الاستثمار في التطبيقات والمنصات عبر الإنترنت. وتأتي أوروبا في المرتبة الثانية، تليها منطقة آسيا والمحيط الهادئ. أما بقية العالم فهي صغيرة نسبيًا، مع معدلات نمو أقل من تلك الموجودة في مناطق أخرى.

.

1. هيوليت باكارد

2. آي بي إم

3. مايكروسوفت

4. أوراكل

5. ساب

6. سيلزفورس

7. تويتر

8.فيسبوك

9. LinkedIn ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي بسرعة، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ XX%. واللاعبون الرئيسيون في السوق هم Hewlett-Packard وIBM وMicrosoft وOracle وSAP وSalesforce وTwitter وFacebook وLinkedIn.

ينقسم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى خمس فئات رئيسية: إدارة تجربة العميل (CEM)، وإدارة تجربة المستخدم (UXM)، وأبحاث تجربة المستخدم النهائي، وهندسة تجربة العميل (CEE)، واختبار تجربة المستخدم النهائي. يعد قطاع إدارة تجربة العميل (CEM) أكبر وأسرع فئة نموًا في مراقبة تجربة المستخدم النهائي. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد من المؤسسات على الأدوات التي يمكن أن تساعدها في فهم وتحسين تجربة العميل. يمكن استخدام أدوات إدارة تجربة العميل (CEM) لمراقبة وتتبع رحلة العميل عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والجوال والطباعة. يأتي قطاع إدارة تجربة المستخدم (UXM) في المرتبة الثانية من حيث الحجم ومن المتوقع أن ينمو بمعدل أسرع من فئة إدارة تجربة المستخدم (CEM). ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد من المؤسسات على الأدوات التي يمكن أن تساعدها في تحسين تجربة المستخدم على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بها. يمكن استخدام أدوات إدارة تجربة المستخدم (UXM) لقياس وتتبع تفضيلات المستخدم وقابليته للاستخدام والمشاركة. يعد قطاع أبحاث تجربة المستخدم النهائي هو الأصغر من بين الفئات الخمس ومن المتوقع أن ينمو بأبطأ معدل من الفئات الخمس. يرجع هذا إلى التوفر المحدود لأدوات البحث المتطورة اللازمة لقياس وتتبع تجربة المستخدم. يعد قطاع هندسة تجربة العميل (CEE) أسرع فئة نموًا في مراقبة تجربة المستخدم النهائي. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد من المؤسسات على الأدوات التي يمكن أن تساعدها في بناء تجارب عملاء أفضل. يمكن استخدام أدوات هندسة تجربة العميل لإنشاء النماذج الأولية واختبار تجارب المستخدم وتطوير إرشادات قابلية الاستخدام. يعد قطاع اختبار تجربة المستخدم النهائي هو الأصغر بين الفئات الخمس ومن المتوقع أن ينمو بمعدل أبطأ من فئة هندسة تجربة العميل (CEE). ويرجع ذلك إلى التوفر المحدود لأدوات الاختبار المتطورة اللازمة لقياس وتتبع تجربة المستخدم.

ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي بسرعة، حيث تقوم العديد من الشركات بالتحول إلى طرق أكثر فعالية لقياس جودة تجربة العميل. ومن المتوقع أن ينمو السوق إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. تشمل بعض المحركات الرئيسية لهذا السوق الطلب المتزايد من الشركات على تجارب عملاء أفضل، وحاجة المنظمات إلى تحسين قدرتها التنافسية، والتركيز المتزايد على تجربة المستخدم في صناعة التسويق. أحد التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات في هذا السوق هو وجود الكثير من عدم اليقين المحيط بأفضل الطرق لقياس تجربة المستخدم النهائي. يتم تطوير العديد من التقنيات الناشئة التي قد توفر طرقًا أكثر دقة لقياس تجربة المستخدم، ولكن يبقى أن نرى أي منها سيصبح مهيمنًا في السوق.

من المتوقع أن ينمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. أحد أسباب نمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي هو التركيز المتزايد على تحسين تجربة المستخدم. يتم دفع هذا التركيز من خلال الحاجة إلى تحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، فضلاً عن زيادة الإيرادات. سبب آخر لنمو سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي هو الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) في تصميم واختبار تجربة المستخدم النهائي (UE). بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي هم IBM و Microsoft و Oracle و Qualys و SensioLabs. توفر هذه الشركات حلولًا مختلفة لمراقبة تجربة المستخدم النهائي، بما في ذلك البرامج والخدمات والأجهزة.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص حول صناعة مراقبة تجربة المستخدم النهائي، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا ذي الخبرة لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي.