تقرير أبحاث سوق صناعة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

إن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) عبارة عن تطبيق برمجي كخدمة (SaaS) يساعد المؤسسات على تحسين تفاعل العملاء. تُستخدم تطبيقات SCRM لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التفاعلات مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف. تساعد تطبيقات SCRM المؤسسات على فهم العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل، والاستجابة للعملاء بسرعة وفعالية. ينمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية بسرعة، ومن المتوقع أن تبلغ قيمته XX مليار دولار بحلول عام 2030. وسوف يكون هذا النمو مدفوعًا بالطلب المتزايد من الشركات على الأدوات التي يمكن أن تساعدها على فهم عملائها وإشراكهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فإن التطورات في التكنولوجيا تجعل من السهل على الشركات استخدام تطبيقات SCRM، مما يدفع إلى زيادة اعتماد هذه الأدوات. يوفر تقرير الصناعة هذا نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية، بالإضافة إلى تحليل مفصل للاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على السوق. كما يوفر رؤى حول محركات ومثبطات النمو في هذا السوق، بالإضافة إلى العوامل التي من المرجح أن تؤثر على تطوره المستقبلي.

1. المقدمة

2. نظرة عامة على السوق

3. المشهد التنافسي

4. حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM)

5. تقسيم السوق

6. مجالات تطبيقات المستخدم النهائي

7. المناطق الجغرافية

8. المشهد الخاص بالبائعين

9. منصات الوسائط الاجتماعية المستخدمة في حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) 10. تحليل بورتر للقوى الخمس لسوق حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM)

2. نظرة عامة على السوق من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX% على مدى السنوات الخمس المقبلة، وفقًا لتقرير صادر عن MarketsandMarkets. ويعود هذا السوق إلى الطلب المتزايد على المشاركة الاستباقية للعملاء وتحسين تجربة العملاء. يصف التقرير العوامل الرئيسية المحركة لسوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM)، بما في ذلك النمو في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة تكاليف اكتساب العملاء، وزيادة متطلبات خدمة العملاء.

3. المشهد التنافسي يهيمن على المشهد التنافسي لسوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) لاعبون رئيسيون مثل Oracle و Salesforce و Microsoft. تقدم هذه الشركات حلولاً شاملة تعالج مجالات تطبيقات المستخدم النهائي المختلفة مثل التسويق والمبيعات وإدارة الخدمة. تشمل الجهات الفاعلة البارزة الأخرى في سوق SCRM IBM و Twitter و LinkedIn. تقدم هذه الشركات حلولاً تركز على منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و LinkedIn. تشمل الجهات الفاعلة الأخرى في السوق Apple و Google و Facebook. تقدم هذه الشركات حلولاً تركز على المنصات المستندة إلى السحابة.

1. زيادة مشاركة العملاء

2. زيادة اعتماد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

3. الحاجة المتزايدة إلى إدارة فعالة لعلاقات العملاء

4. الحاجة المتزايدة لملاحظات العملاء

5. زيادة التركيز على تجربة العملاء

6. الاتجاهات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة

وفيما يلي بعض القيود الرئيسية التي قد تؤثر على نمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية:

- عدم وجود فهم بين الموظفين حول فوائد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

- عدم وجود الثقة بين العملاء والموظفين

-واجهة مستخدم معقدة

هناك العديد من الفرص المتاحة لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) في السوق. وتشمل بعض الفرص ما يلي:

-تحسين تجربة العملاء

- تقليل فقدان العملاء

-إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية

- تعزيز ولاء العملاء من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX%. ومن المرجح أن يكون هذا النمو مدفوعًا بالطلب المتزايد على تجارب أفضل للعملاء والحاجة إلى معالجة مشكلة فقدان العملاء.

هناك العديد من التحديات التي تواجه السوق والتي يجب على إدارة علاقات العملاء الاجتماعية التغلب عليها حتى تتمكن من المنافسة في السوق. وتشمل هذه التحديات ما يلي:

1) عدم فهم دور إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في استراتيجية الشركة

2) عدم وجود حلول تكنولوجية مناسبة

3) قدرات التكامل المحدودة مع أنظمة الأعمال الأخرى

4) تدريب محدود للموظفين حول كيفية استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

5) عدم كفاية قدرات إعداد التقارير والتحليل وفقًا لتقرير صادر عن MarketsandMarkets، من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية من XX مليار دولار في عام 2016 إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪. ويرجع هذا النمو إلى الطلب المتزايد على أدوات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية من الشركات في قطاعات البيع بالتجزئة، والأعمال التجارية بين الشركات، والخدمات اللوجستية. ومع ذلك، يواجه السوق العديد من التحديات، مثل الافتقار إلى فهم دور إدارة علاقات العملاء الاجتماعية في استراتيجية الشركة وقدرات التكامل المحدودة لأدوات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية مع أنظمة الأعمال الأخرى. وسيتعين معالجة هذه التحديات إذا كانت الشركات تريد المنافسة في السوق.

هناك عدد من الشركات التي تركز على إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM). ومن المرجح أن يستمر هذا الاتجاه في المستقبل المنظور. SCRM هي طريقة لإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت. وهي تسمح للشركات بتتبع وإدارة تفاعلات العملاء بطريقة ملائمة لهم. بالإضافة إلى ذلك، تساعد SCRM الشركات على تحسين معدلات الاحتفاظ بعملائها. هناك عدد من الشركات المختلفة التي تركز على SCRM. وتشمل بعض الشركات الأكثر شهرة Salesforce وOracle وMicrosoft. ينمو سوق SCRM بسرعة. وقد قُدِّر حجم السوق بنحو XX مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪.

1. شركة أوراكل

2. SAP SE

3. Salesforce.com، Inc.

4. شركة مايكروسوفت

5. شركة آي بي إم

6. ديلويت إل إل بي

7. شركة أكسنتشر المحدودة

8. شركة ويبرو المحدودة

9. تويتر، المحدودة.

10. شركة زينجا

هناك عدد من قطاعات السوق المختلفة التي يمكن أن تلبيها أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية. وتشمل هذه القطاعات B2B وB2C وSaaS. تستخدم الشركات عادةً أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية B2B لإدارة علاقات العملاء. وذلك لأنها تسمح للشركات بتتبع بيانات عملائها ونشاطهم في مكان واحد. وهذا مفيد لأغراض التسويق، فضلاً عن دعم العملاء. تستخدم الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية B2C لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة. وهذا يشمل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف. تستخدم العديد من الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية لتتبع نشاط عملائها عبر كل هذه القنوات. وهذا مفيد لأغراض التسويق، فضلاً عن دعم العملاء. أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية SaaS هي حل قائم على السحابة. وهذا يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي جهاز. وهذا يعني أيضًا أنه ليست هناك حاجة لتثبيت أي برنامج. وهذا يجعل استخدامه سهلاً لكل من العملاء والشركات. هناك عدد من موفري أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية المختلفين في السوق. وتشمل هذه Salesforce وMicrosoft Dynamics وOracle Social Networks وVistage.

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (SCRM) بمعدل نمو سنوي مركب قدره XX٪ خلال الفترة المتوقعة. يعد الاتجاه المتزايد للتركيز على العملاء والحاجة إلى أن تدير المؤسسات علاقات العملاء بشكل فعال من العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق SCRM. تشمل بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق SCRM Salesforce و Oracle و Microsoft و IBM. تركز هذه الشركات على تطوير تقنيات SCRM المبتكرة التي تمكنها من إدارة علاقات العملاء بشكل فعال. تُستخدم هذه التقنيات لحل المشكلات وتقديم الدعم وإسعاد العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تركز هذه الشركات أيضًا على توسيع عروض SCRM الخاصة بها في مناطق جغرافية جديدة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا إلى دفع النمو في سوق SCRM.

في الختام، تعد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية صناعة متنامية بحجم سوق يبلغ XX مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن تنمو إلى XX مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ XX%. هناك العديد من الفوائد لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية، مثل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، وزيادة ولاء العلامة التجارية، وتقليل فقدان العملاء.

نشكرك على تخصيص الوقت لقراءة تقريرنا عن سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية! نحن ندرك أن كل شركة لديها احتياجات بحثية فريدة، ونحن هنا لمساعدتك في تلبية هذه الاحتياجات. سواء كنت مهتمًا بالوصول إلى التقرير الكامل أو تحتاج إلى تقرير مخصص حول صناعة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية، ندعوك للتواصل معنا. يمكنك تحديد موعد اجتماع مع فريقنا المتمرس لمناقشة متطلباتك أو ملء نموذج الاتصال أدناه. نحن نفخر بتقديم رؤى عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية، ونتطلع إلى الاستماع إليك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة عملك على النجاح في سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية.