案例研究 - 转变企业软件支持：Avvale 与 XPERT Link 的战略合作

机会：

XPERT Link 是一个突破性的平台，可将企业软件的最终用户与产品专家联系起来，简化支持流程并提高客户满意度。他们的创新方法为企业软件市场面临的关键挑战提供了解决方案。

主要挑战：

复杂的企业软件：企业软件通常对最终用户来说很难驾驭。许多最终用户被迫通过中介机构获取许可证，因为直接处理软件很复杂。

高昂的客户支持成本： SaaS 公司平均将其经常性收入的 11% 用于客户支持。降低这一成本对于提高盈利能力至关重要。

缺乏整合和支持：如果企业缺乏内部专业知识，则很难实施和维护企业技术，从而导致延误和客户不满。

我们的方法：

XPERT Link 通过多管齐下的方法应对了这些挑战：

创建产品专家市场： XPERT Link 建立了产品专家网络，可以为最终用户提供专家级支持。这种方法通过多样化客户群并鼓励最终用户购买更多许可证，增强了软件公司的经济地位。

无缝集成： XPERT Link 直接与企业软件集成，允许最终用户轻松访问产品专家，简化客户支持流程。

量身定制的专家匹配： XPERT Link 在 24 小时内为最终用户匹配最佳产品专家。这种个性化方法可显著改善客户体验。

开发引人注目的投资机会：

XPERT Link 平台为软件公司提供了降低支持成本、提高客户满意度和增加收入的机会。通过创建专家市场，他们将复杂的软件转变为用户友好的体验。

制定执行策略：

• 为企业软件客户寻找并管理一个产品专家团队。

• 与企业软件无缝集成，方便最终用户找到专家。

• 24小时内提供定制专家匹配。

• 为专家建立一个可管理的私人社区论坛。

• 从客户意图图数据中提供见解。

结果是一个闭环系统，可以捕捉意图、根据需要与经过审查的专家匹配并显著改善最终用户体验。

XPERT Link 成功解决了企业软件市场面临的重大挑战，让企业能够更轻松地实施和使用复杂的软件。他们的创新平台有望颠覆市场，将人们融入核心软件体验，降低支持成本，并为软件公司带来更多收入。