如何启动呼叫中心业务
您有兴趣启动自己的呼叫中心业务吗？
介绍
如果您正在考虑开办呼叫中心业务，那么您应该了解以下几点。首先，您需要为呼叫中心购买或租赁空间，以及购买或租赁设备。您还需要雇用员工并培训他们使用呼叫中心的系统。在本指南中，我们将介绍开办呼叫中心业务的所有基础知识，从寻找合适的位置到培训员工。到最后，您将获得建立和运行呼叫中心所需的所有信息。
商业计划
创办任何企业时，制定清晰简洁的计划非常重要。这将是您走向成功的路线图，并将帮助您在发展业务时保持正轨。呼叫中心业务也不例外。以下是计划中应包含的一些关键要素：
1. 公司概况：简要介绍您的公司，包括您的使命宣言和您希望实现的目标。
2. 市场分析：研究你的目标市场并确定你的竞争对手。这将帮助你确定公司在市场中的定位以及使用什么定价策略。
3. 服务：概述您将提供的服务以及这些服务将如何使您的客户受益。务必包含任何能让您从竞争对手中脱颖而出的独特卖点。
4. 运营计划：描述您的呼叫中心将如何建立和日常运营。包括人员配备、技术和设施的信息。
5. 营销计划：制定推广呼叫中心业务的策略。这应包括线上和线下营销策略以及预算。
6. 财务计划：为你的企业制定切合实际的财务预测。这将帮助你跟踪
目标市场
如果您正在考虑创办一家呼叫中心公司，那么您需要做的第一件事就是确定您的目标市场。您的呼叫中心将为谁服务？企业？消费者？还是其他呼叫中心？一旦确定了目标市场，您就需要弄清楚他们的需求是什么，以及您的呼叫中心如何满足这些需求。您将提供哪些服务？您的营业时间是几点？您将提供什么样的支持？一旦您对目标市场以及他们对呼叫中心的需求有了充分的了解，您就可以开始制定业务计划并开始将您的梦想变为现实。
商业模式
建立呼叫中心业务有几种不同的方法。第一种是充当入站呼叫中心，企业将客户电话转接到您的中心。第二种是充当出站呼叫中心，您的代理代表企业给客户打电话。第三种是混合使用入站和出站呼叫。入站呼叫中心：在入站呼叫中心，企业将客户电话转接到您的中心。然后您的代理处理呼叫，提供客户服务、销售或支持。出站呼叫中心：在出站呼叫中心，您的代理代表企业给客户打电话。这些电话可以是销售电话、客户服务电话或支持电话。混合入站/出站呼叫中心：在混合入站/出站呼叫中心，您的代理处理两种类型的呼叫。这使企业可以在一个地方处理客户电话和销售或营销电话。
竞争格局
当您考虑开办呼叫中心业务时，了解竞争格局非常重要。呼叫中心业务有几种不同的类型，每种都有自己的优势和劣势。一种类型的呼叫中心业务是入站呼叫中心。入站呼叫中心处理各种业务的客户服务电话。它们通常由经过培训的客户服务代表组成，以处理各种客户服务问题。另一种类型的呼叫中心业务是出站呼叫中心。出站呼叫中心代表企业拨打销售电话或向客户提供其他服务。他们还可能打电话跟进客户购买后的情况或收集客户反馈。最后，还有联系中心。联系中心类似于入站和出站呼叫中心，但它们还提供对电子邮件、聊天和其他数字渠道的支持。当您考虑开办呼叫中心业务时，了解每种类型的呼叫中心的优势和劣势非常重要。入站呼叫中心通常擅长处理客户服务问题，但它们在拨打销售电话方面可能不那么有效。出站呼叫中心可能更
成本和定价策略
当您开始建立呼叫中心业务时，您需要考虑的第一件事就是成本和定价策略。以下是需要牢记的一些关键因素：
1. 启动成本：当您启动呼叫中心业务时，您需要考虑启动成本，例如许可证、许可、电话线和设备。
2. 运营成本：一旦您的呼叫中心启动并运行，您就需要考虑持续的运营成本，例如工资、电话费和租赁费用。
3. 定价策略：您需要制定一个定价策略，以便您能够收回成本并获利。您可以选择多种定价模式，因此务必要进行研究，选择最适合您业务的定价模式。
4. 折扣和促销：您可能想提供折扣或促销来吸引客户。但是，您需要确保您提供的任何折扣或促销不会过多地侵蚀您的利润。
5. 计费：您需要建立一个系统来向客户计费。
成立法人实体
如果您想创办呼叫中心业务，则需要成立法人实体。这将保护您免于承担个人责任，并帮助您为企业筹集资金。您可以选择成立独资企业、合伙企业、有限责任公司 (LLC) 或公司。每种类型的实体都有其优点和缺点，因此您需要选择适合您业务的实体。如果您是企业的唯一所有者，独资企业可能是最佳选择。这种类型的企业很容易建立，您无需处理大量文书工作。但是，独资企业不提供个人责任保护，这意味着您可能要对企业产生的债务负责。合伙企业与独资企业类似，因为它们很容易建立，但不提供个人责任保护。如果您决定成立合伙企业，您需要选择一个您可以信任且具有互补技能的业务合作伙伴。重要的是要有一份书面的合作协议，概述每个合作伙伴的角色和职责。有限责任公司（LLC）提供个人责任保护，对于小群体创始人来说是一个不错的选择。
商业计划对于企业和初创企业来说是一个至关重要的工具，原因如下：
许多人在起草商业计划时遇到困难，因此有必要确保商业计划中包含所有重要部分：
随着业务的增长，您最初的目标和计划必然会发生变化。为了确保业务的持续增长和成功，定期更新业务计划是必不可少的。业务计划将转换为业务增长计划，其版本每季度/每年更新一次。Avvale Consulting 建议您每隔几个月更新一次业务计划，并将其作为一个过程来实践。如果您定期根据业务计划评估绩效并重新评估业务增长计划的目标，您的业务也更有可能增长。
Avvale Consulting 在与包括呼叫中心行业在内的多个行业的公司合作方面拥有丰富的经验。您可以享受免费的 30 分钟业务咨询，咨询有关启动呼叫中心业务的任何问题。我们还很乐意为您的呼叫中心业务制定定制的呼叫中心业务计划，包括 5 年财务预测，以确保您的呼叫中心业务取得成功并从投资者那里筹集资金以启动您的呼叫中心业务。这将包括与我们的顾问进行高价值的咨询时间以及多种增值产品，例如投资者名单和天使投资者介绍。
Avvale Consulting 是一家领先的创业公司咨询公司，总部位于英国伦敦。我们的顾问拥有多年与创业公司合作的经验，曾与来自世界各地的 300 多家创业公司合作过。我们的团队为创业公司准备了数千份商业计划、宣传材料和其他投资文件，从各种渠道筹集了超过 1 亿美元。我们的商业计划模板结合了多年的创业融资和运营经验，无论企业处于哪个阶段或拥有何种专业知识，企业主都可以轻松完成。因此，无论您是初出茅庐的企业家还是经验丰富的商人，请下载我们的商业计划模板，立即开始您的业务增长之旅。
开设商业银行账户
当您准备开始您的呼叫中心业务时，第一步就是开设一个商业银行账户。这将帮助您将个人和企业财务分开，并使您更容易跟踪您的支出和收入。要开设商业银行账户，您需要拥有以下信息和文件：
- 您的公司名称和地址
- 您的社会安全号码或雇主识别号码 (EIN)
- 公司所有人、高管和董事名单
- 公司章程或营业执照
- 您用于业务的账户的作废支票或存款单。
一旦您获得了所有必需的信息和文件，您就可以前往当地银行或信用合作社开立商业支票账户。
设置企业会计
如果您要创办呼叫中心业务，您需要做的第一件事之一就是设置业务会计。这将确保您跟踪财务状况并遵守适用于您业务的任何财务法规。以下是设置业务会计的快速指南：
1. 选择会计软件。市面上有许多不同的会计软件包，因此请做一些研究，找到一个适合您需求的软件包。
2. 设置会计科目表。这是会计系统中要跟踪的所有收入和支出类别的列表。
3. 设立银行账户。您需要一个商业银行账户来有效地管理您的财务。
4. 记录你的收入和支出。确保准确记录你公司的所有收入和支出。
5. 准备并提交纳税申报表。每年一次，您需要为您的企业提交纳税申报表。请务必随时关注，以免错过截止日期
设立商业保险
作为企业主，用适当的保险保护您的公司非常重要。建立呼叫中心业务时，您需要考虑以下类型的保险：
- 产品责任保险：如果您设计和印刷的产品造成伤害或损坏，这将保护您。
- 专业责任保险：如果客户因您的工作而遭受损害，这将保护您。
- 商业财产保险：在发生损坏或盗窃时保护您的设备和房屋。
- 营业中断保险：如果您的企业由于承保事件而停止运营，该保险将为您提供保护。
-员工欺诈保险：如果员工从您的企业偷窃，这将为您提供保护。与保险代理人交谈，确定哪些保单适合您的企业
建立商业网站
如果您想开办呼叫中心业务，您需要做的第一件事之一就是建立一个网站。这将是您的在线基地，潜在客户可以在这里了解有关您的业务和您所提供的产品的更多信息。您需要在网站上包含以下几个关键内容：
-“关于”页面：在这里您可以讲述自己的故事，让潜在客户了解您是谁以及您的立场。
- 作品集：在您的网站上展示您最好的版本，以便潜在客户可以看到您的作品。
- 联系页面：通过包含您的电子邮件地址和/或社交媒体链接，让人们可以轻松地与您联系。
-定价信息：让访问者知道您的服务收费多少。通过拥有一个设计良好的网站，您将能够吸引更多客户并发展您的呼叫中心业务
获取必要的许可证
如果您想开办呼叫中心业务，第一步是从当地政府获得必要的许可。根据您所在的位置，您可能需要获得营业执照、分区许可证和/或电话推销许可证。在申请这些许可证之前，您需要制定一份商业计划。您的商业计划应包括您的呼叫中心将提供哪些服务、您的目标市场是谁以及您将如何运营您的业务的信息。一旦您掌握了所有这些信息，您就可以开始申请必要的许可证。申请许可证的过程可能很耗时，因此耐心和有条理很重要。确保跟踪与每个许可证相关的所有文书工作和费用，如果您有任何疑问，请与相应的政府机构联系。有了适当的许可证，您将离开办自己的呼叫中心业务更近一步。
设置商务号码或预约设置器
当您准备开始您的呼叫中心业务时，您需要做的第一件事之一就是设置一个商务电话号码或预约设置器。您可以使用 Google Voice 等服务为您的呼叫中心业务设置一个商务电话号码。Google Voice 将为您提供一个免费的商务电话号码，您可以使用它来拨打和接听电话。一旦您有了商务电话号码，您就可以开始接听潜在客户的电话。接到电话时，请务必记下客户的姓名、联系信息以及他们的需求。获得这些信息后，您可以回电给客户，更详细地讨论项目并给他们报价。
结论
假设您已经阅读并遵循了本博客的前九个部分，那么现在您应该对创办自己的呼叫中心业务所涉及的内容有了很好的了解。当然，总有更多的东西需要学习，您可能会在此过程中遇到一些挑战，但如果您准备充分并拥有良好的支持系统，您应该能够成功开展业务。感谢您的阅读，祝您在新事业中好运！
为什么要写商业计划书？
- 商业计划书有助于阐明和充实企业的目标和宗旨。这不仅对企业主有利，而且对潜在投资者或合作伙伴也有利
- 商业计划书可以作为企业的路线图，帮助企业保持正轨和目标。这对于正在成长和发展的企业尤其重要，因为如果没有明确的计划，很容易偏离轨道。
- 商业计划可以成为向员工、客户和其他关键利益相关者传达企业愿景的有效工具。
- 商业计划是确保您的业务成功的最经济且最直接的方法之一。
- 商业计划能让您更好地了解竞争对手，从而批判性地分析您独特的商业主张，并使自己在市场中脱颖而出。
- 商业计划书能让你更好地了解你的客户。进行客户分析对于创造更好的产品和服务以及更有效地营销至关重要。
- 商业计划可以帮助您确定企业的财务需求，从而更好地了解启动企业需要多少资金以及需要筹集多少资金。
- 商业计划可让您以文字形式表达您的商业模式，并进一步分析它以提高收入或填补您的战略中的漏洞。
- 商业计划书可以让你吸引投资者和合作伙伴参与你的业务，因为他们可以阅读有关业务的说明。
- 通过了解公司在市场中的角色，商业计划可以帮助您定位自己的品牌。
- 商业计划书让您在起草商业计划书时通过头脑风暴的过程发现新的机会，让您以全新的视角看待您的业务。这让您能够为产品/服务、业务和营销策略提出新的想法。
- 业务计划可让您通过将实际运营结果与业务计划中的预测和假设进行比较来评估业务的增长和成功。这可让您将业务计划更新为业务增长计划，并确保业务的长期成功和生存。
商业计划书内容
- 执行摘要
- 公司概况
- 行业分析
- 消费者分析
- 竞争对手分析及优势
- 行銷策略及計劃
- 行动计划
- 管理团队
财务预测模板是一个详尽的 Microsoft Excel 表，其中包含所需启动资金、薪资计划、5 年损益表、5 年现金流量表、5 年资产负债表、5 年财务要点和其他会计报表，如果由会计师获得，则费用将超过 1000 英镑。
财务预测已从商业计划模板中排除。如果您希望获得初创企业的财务预测模板，请通过 info@avvale.co.uk 与我们联系。我们的顾问将很乐意讨论您的商业计划，并为您提供与您的商业计划配套的财务预测模板。
商业计划书模板说明
要完成您完美的呼叫中心业务计划，请填写下面的表格并下载我们的呼叫中心业务计划模板。该模板是一个 Word 文档，可以编辑以包含有关您的呼叫中心业务的信息。该文件包含完成业务计划的说明，并将介绍计划的所有部分。文档中的说明以红色字体给出，一些提示也以蓝色字体包含。免费模板包括除财务预测之外的所有部分。如果您需要任何额外的帮助来根据我们的业务计划模板起草业务计划，请与我们的一位顾问安排 30 分钟的免费咨询。